Es ging schon los bei der Bestellung der Wohnlandschaft, uns wurden 2 - 3 Wochen Lieferzeit zugesagt, es wurden dann 6 Wochen, kein Beinbruch.

Wir haben zusätzliche Kissen bestellt, auf die Frage, wo diese sind, hieße es, sie seien in der Couch, leider war dies nicht der Fall, auch die Farbe der gelieferten Kissen war falsch, somit erster Kontakt mit dem Kundenservice. Unfreundliche Aussage, warum haben Sie die fehlenden Kissen nicht gleich reklamiert. für die falsche Farbe musste ich erstmal Bilder zuschicken, damit meine Reklamation bearbeitet wird. nach ca. 4 Wochen wurden die richtigen Kissen geliefert. 2. Rekla waren Geräusche und herausstehende Fäden, diese wurden nach einigen Wochen Wartezeit behoben, der Monteur vor Ort meinte noch, falls die Geräusche stärker werden, sollen wir uns einfach nochmal melden. Nun nach einem guten weiteren halben Jahr war es nun wieder so weit und ich dachte ich melde mich zwecks den stärker werdenden Geräuschen nochmal beim Kundenservice, dies tat ich am 23.12.2015, danach bekam ich einen Brief, indem man mir mitteilte, dass sie mir einen Monteur schicken, aber wenn es wieder keine berechtigte Reklamation wäre, ich in Zukunft mit Kosten rechnen müsste, daraufhin hatte ich ein Telefonat mit einer freundlichen Dame, die mir versicherte, dies sei ein standart Schreiben und ich solle mir dabei nichts denken, alles wäre in Ordnung! Zwei Wochen Später bekomme ich ein Schreiben, dass ich unterschreiben muss um die Kosten die entstehen zu übernehmen, sollte es sich um eine unberchtigte Reklamation handeln. Diese unterschrieb ich widerwillig, am 18.01.2016, seitdem hab ich nichts mehr gehört.

Meine Reklamation ist inzwischen fast 7 Wochen her, das einzige was bisher passiert ist, ist dass ich zwei unerklärliche Briefe erhalten habe, in denen man die Kosten auf mich abwälzen möchte, bzw. macht es den Eindruck, man droht mit Kosten, in der Hoffnung die Reklamation wird zurückgezogen und es hat sich somit erledigt, sonst ist nichts passiert.

Wenn man dies Kundenservice nenne kann, ja dann gute Nacht!

Zum Glück gibt es genügend andere Möbelhäuser in meinem Umkreis!