Ich bin am verzweifeln, seit 3.2. soll mir ein Paket von Hermes zugestellt werden, doch der Fahrer weigert sich meine Anschrift zu beliefern.

Es fing alles harmlos an, Sendungsankündigung, Freude auf die Lieferung, den ganzen Tag zuhause, damit auch zugestellt werden kann. Ich sehe den Fahrer, er biegt in unsere Straße, ich schnappe mir schon Schlüssel und Jacke, denn die Fahrer stehen immer unter Zeitdruck. nur klingelt es nicht und es fährt auch kein Auto vor. ich schau zum Fenster und der Bote dreht 300 m vor meinem Haus um und fährt weg. Ich wunderte mich, vielleicht war es doch noch nicht dabei.

Am 5.2. rief ich dann bei der Hotline an, die sagten mir, das Paket war ohne Namen verschickt worden und der Bote hat es deshalb nicht ausgeliefert. Fand ich komisch, aber da ich noch keinen Gegenbeweis hatte, musste ich das so hinnehmen. Also Namen notiert und neuen Zustelltermin bekommen, verabredet war der 9.2., eher geht das nicht, meinte der Call-Center-Agent "liebevoll" zu mir. Ich bot an, das Paket vom Verteilzentrum abzuholen, darauf sagte er mir, das geht nicht, die händigen mir das nicht aus. Auf meine Nachfrage nach Alternativen sagte er, beim nächsten Mal einen anderen Zustelldienst nehmen.Top Antwort, werde ich beherzigen.

Am 8.2. erfolgte eine Aktualisierung des Sendungsstatus: Adresse konnte nicht gefunden werden. Die war aber korrekt und ich den ganzen Tag zuhause wegen dem heftigen Regen.

Daraufhin kontaktierte ich wieder die Hotline, eine unfreundliche Mitarbeiterin bat ich dann den Adresszusatz "bis zum Ende der Straße zu fahren" zu notieren. Sie sicherte mir die Zustellung für den 10.2. zu. Daraufhin wendete ich mich erstmal an die Beschwerdestelle.

Am 10.2. extra frei genommen, damit auch jemand da ist: aber keine Zustellung. Und wiedermal die Hotline angerufen. da wurde mir gesagt, der Bote hat das Paket erst gar nicht mitgenommen, liegt noch im Verteilzentrum. Neuer Zustelltermin: 12.2., ich schickte diesen Vorgang als Aktualisierung ebenfalls zur Beschwerdestelle.

Daraufhin hab ich mit dem Absender Kontakt aufgenommen, er soll sich mit Hermes in Verbindung setzen. Dabei hat man ihm denselben Mist erzählt, wie mir, nur leider kann der Absender beweisen, dass von Anfang an alle Daten korrekt auf dem Paket vermerkt waren und ich somit am 5.2. vom Call-Center-Agent frech und dreist belogen worden war. Dem Absender wollte man dann weiß machen, ich hätte das Paket umleiten lassen. ach so heißt das jetzt, lieber Call-Center-Agent, wenn man Kunden belügt und vorhandene Daten austauscht? Denn die "Umleitadresse" war identisch mit der ursprünglichen Sendeadresse.

Heute den Vormittag am Fenster verbracht um ja den Boten nicht zu verpassen. und welch Freude, die Straße herunter, direkt auf unser Haus zu fuhr der Hermes-Transporter, er biegt in unsere Zufahrtsstraße und hält 200 m vor unserem Haus und läuft zum Nachbarn 2 Häuser neben uns. Ich hab die Kamera rausgeholt und ein Video gemacht, wie gut er die Straße und auf ihr stehende Häuser kennt. Nachdem er aber dort angeliefert hat, stieg er weider in seinen Transporter, wendete und fuhr weg. Ich konnte es nicht glauben. Dann fährt er die Straße 300 m runter, parkt unterhalb unseres Hauses (wir wohnen auf einer kleinen Erhöhung) und liefert beide Häuser unter uns an. Danach fährt er weg.

Ich hab wieder die Hotline angerufen: 2 Mal wurde das Gespräch unterbrochen. danke 1,20€ Kosten für nichts. Beim Dritten Mal eine Mitarbeiterin, die versprach sich zu kümmern, die erste nette und hilfreiche Antwort aus dem Call-Center: sie setzen sich mit dem Verteilzentrum in Saarbrücken in Verbindung und informieren mich dann wieder. Mal schauen, ob das auch wieder nur eine leere Versprechung war.

Heute ist Freitag und eine erneute Anlieferung vor Montag wird ja nicht möglich sein. Dann ist das Paket 2 Wochen bei Hermes in Saarbrücken, ohne dass man mit es zustellt oder auhändigen will!

Ginge es nach mir, würde der Bote abgemahnt wenn nicht sogar entlassen gehören und meine Telefonkosten (7x 0,60€), wenn nicht sogar das Ersatzprodukt, dass ich mir anschaffen musste, weil die Lieferung nicht rechtzeitig kam, gehören ihm vom Lohn abgezogen! Leider sind wir ja nicht bei Wünsch-dir-was.

Schade ist, dass nicht nur ich den Ärger habe, sondern auch das Unternehmen neben dem Imageschaden auf den Kosten für die Mehrfachzustellung, die der Bote sich jedesmal zahlen lassen wird, hängen bleibt und diese dann wieder auf die Kunden umwälzt wird.

Übrigens macht der Bote das nicht zum ersten Mal, bei den vorherigen angeblichen Zustellversuchen hatte ich gleich interveniert und sie in die Paketshops liefern lassen. Das will ich aber nicht mehr, in dem einen wird ständig geraucht und alles stinkt nach Zigaretten und in dem anderen werden die Pakete nicht sicher aufbewahrt, die liegen für die anderen Kunden leicht zugänglich herum und könnten geklaut werden.