Tja, was soll ich zu Hermes sagen? bestimmt nichts gutes. fange mal vorne an:
ich habe bei eBay ein Samsung Smartphone für 377 Euro ersteigert und war eigentlich ganz glücklich, nur als ich Versand durch Hermes laß wurde mir auch schon übel.
ok, dacht ich, kann ja nicht immer schief gehen und hatte noch keine schlechten Gedanken, sollte aber bald ganz anders aussehen.
die Sendung verzögerte sich und ich schaute über die sendungsnummer nach, wo das Paket wohl steckt. Ninja, wurde wohl irgendwie hin und her transportiert und landete übers wochenende in einem Depot.
als es dann endlich zugestellt werden sollte, war ich nicht zugegen, mein Nachbar, der im selben haus wohnt und absolut vertrauenswürdig ist hat es dann entgegen genommen und leider nicht auf die seitliche Beschädigung des Pakets geachtet und es mir auf mein Treppe abgestellt hat, er sagte noch später zu mir das er sich gewundert hat das es sich anfühlt als sei nichts drin.
als ich es dann aufnahm und öffnen wollte, bemerkte ich sofort das es viel zu leicht war und dann sah ich das es seitlich geöffnet war und schön säuberlich zugedrückt war, da hat also jemand auf dem Transport weg mein Smartphone entwendet. habe dann den Versender kontaktiert und der hat mir versichert das er ordnungsgemäß verpackt und versichert verschickt hat.
Zusteller und Nachbar haben natürlich nichts bemerkt, schaden Meldung nicht mehr möglich, so beginnt der ärger und ellenlange emails mit Hermes.
zunächst natürlich standardmäßige Ablehnung der Verlust Übernahme durch Hermes,
dann hab ich den fall nochmals detailliert geschildert und Hermes sagte mir ich sollte alle Quittungen, bankbelege, Auktion bzw. kaufnachweiß, und ganz wichtig eine eidesstattliche Erklärung, die mir extra zugesandt wurde, unterschreiben und per Post abschicken.
das hab ich dann gemacht und auch der Versender hat Quittungen und eidesstattliche Erklärungen abgegeben.
wenn dann alle unterlagen beisammen sein würde über den fall entschieden und es mir mitgeteilt hieß es dann von Hermes, aber auf mehr malige anfrage teilte mir Hermes dann lapidar mit das ich mich an den Vertragspartner wenden soll und mir bedauerlicher weise keine Auskünfte erteilt werden kann. hammeraussage.
hab zwischendurch viel mit dem Versender geschrieben und der hat noch keine Antwort bekommen. das geht jetzt schon über mehrere Wochen und der Versender ist es leid sich mit Hermes rumzuschlagen und hat mir den schaden erstattet, aber das kann es ja nicht sein das Hermes so mit ihren Kunden umgeht und so was einfach aussitzt, .
ich finde es höchst merkwürdig so zu verfahren, frage mich ob es rechtlich eigentlich zulässig ist?
ich wünsche mir das die gute frau, die wahrlich ein tollen Charakter besitzt, ihr Geld zurückerstattet bekommt, schließlich war das Paket versichert. mit frendlichen Grüßen
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer: 02335116010352
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Rückerstattung des kaufpreises incl porto
Antwort auf die Beschwerde vom 25.02.2016
Hallo Herr Tenpolde,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass die Bearbeitung Ihres Anliegens zu Ihrer Unzufriedenheit verlaufen ist. Seien Sie versichert, dass Hermes großen Wert auf einen reibungslosen Service legt. Aus diesem Grund werden wir den Vorgang erneut prüfen und den Absender gerne in Kenntnis setzen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 20
Habe noch keine stellungnahme erhalten
Es tut sich weiterhin nichts, schint als wenn hermes kein interesse hat mir mitzuteilen wie ihre entscheidung ausgefallen ist.
Es tut sich weiterhin nichts, schint als wenn hermes kein interesse hat mir mitzuteilen wie ihre entscheidung ausgefallen ist.
Kommentar noch 210 Sekunden editierbar
Habe gerade wieder eine Standardmail erhalten:
Sehr geehrter Herr Tenspolde,
Wie wir Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt haben, ist Ihre Ansprechpartnerin Ihre Vertragspartnerin, die Versenderin.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen keine weiteren Auskünfte erteilen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Kerstin Neven
Kundenservice
Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
mehr ist leider nicht drin, dieser fall wird also nie gelöst, danke für nichts.hermes
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Sehr geehrter Herr Tenpolde,
Ihre Ansprechpartnerin zu diesem Vorgang ist die Versenderin. Dieses haben wir Ihnen bereits mehrfach mitgeteilt.
Wir möchten Ihnen noch einmal dringend empfehlen, sich mit der Absenderin zur Klärung in Verbindung zu setzen.
Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen keine weiteren Auskünfte erteilen können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
Es ist und bleibt ein trauerspiel, never ever hermes.
Antwort von versenderin:
Nein Hermes reguliert nichts.
Sie werfen mir vor selbst schuld zu sein. Ich belasse es nun dabei. Habe genug um die Ohren mit meinem neuen Job und den Kids und habe keine Kraft mehr mich da nun weiter zu ärgern. Ich habe draus gelernt und ziehe für mich meine Konsequenzen.
Kein Verkauf mehr übers Internet. Kein Versand mehr mit Hermes.
Machen Sie sich doch aber bitte keinen Kopf mehr.
Grüße
tja hermes, ist das wirklich alles? einfach ignorieren und die kunden auf ihren schäden sitzen zu lassen? eure rechnung geht wohl auf. aber das ist ein armutszeugnis.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Beschwerde ist noch nicht gelöst
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Es tut sich nichts, die versenderin bekommt nichts zurück
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Hallo hermes, leider muß ich festellen das der fall immer noch ungelöst ist, die versenderin hat noch keine entschädigung bekommen, bitte um stellungnahme. mfg