04.02.2016: Ich habe bei einem französischen Online-Händler eine Brille für 340,- erstanden und per paypal gezahlt. Vorab hinterfragte ich, ob eine Rückgabe möglich ist, sollte mir die Brille nicht gefallen. Er versicherte mir in gutem Englisch dass dies möglich sei.
06.02.2016: Die Brille wurde per dpd bei mir zugestellt.
08.02.2016: Ich sende die Brille retour da sie mir nicht so ganz zusagt. Versender ist Hermes, das Paket ist bis 500,- versichert.
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/SISYR?auftragsNummer=46039051809
16.02.2016: Ich stelle erschrocken fest dass das Paket noch immer nicht zugestellt ist. Es folgen mehrere Telefonate mit Hermes; schließlich erhalte ich einen Barcode.
http://www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis/?numeroExpedition=29004762740101306880010881&codePostal=75001
Dieser wird bei der Übergabe an die französischen Kollegen erstellt. Hermes ist laut deren Aussage ab diesem Zeitpunkt nicht mehr zuständig. Ich informiere den französischen Händler, dass die Brille unterwegs sei, übersende erneut die nun französische Sendungsverfolgung.
18.02.2016: Es tut sich nichts, das Paket ist seit dem 11.02.2016 nicht weiter bewegt. Ich telefoniere erneut mit Hermes, man verweist mich erneut nach Frankreich. Ich rufe beim französischen Zusteller an und niemand kann mir helfen, da niemand englisch spricht. Auch die Website ist nicht auf Englisch einzustellen; ich sende anfragen an 2 verschiedene Adressen. Einmal über eine Eingabemaske. Bisher keine Rückmeldung. Außerdem habe ich keine Ahnung ob die Kontaktadressen für mein Anliegen stimmen. Parallel dazu kontaktiere ich den Händler erneut und hinterfrage, ob die Brille mittlerweile eingetroffen ist. Er antwortet nein; außerdem könne keine Rückerstattung des Geldes erfolgen, sollte die brille nach dem 22.02.2016 bei ihm eintreffen.
19.02.2016: Die Sendungsverfolgung ergibt nichts Neues; ich weiss nicht was ich nun tun soll. Nach einem Telefonat mit paypal bin ich nun im Bilde, dass auch hier niemand zuständig ist.
19.02.2016: Ich versuche noch einen telefonischen Anlauf und erreiche endlich jemanden, der Englisch spricht. Mondial Relay verspricht mir nun alles mögliche zu tun, um das Paket zuzustellen.
Tatsächlich erscheint ein kommentar zur nachforschung.
20.02.2016: Es gibt einen neuen Eintrag mit einer Rückmeldung, die ich aber wieder nicht verstehe. Sie gibt keinen Aufschluss, ob das Paket aufgefunden wurde, nun weiter befördert wird oder nicht. Die Zeit rennt mir weg; was passiert nun weiter? Wo ist die Brille, nimmt der Händler, sollte sie je ankommen, diese überhaupt noch an? Wer erstattet mir all die Telefonkosten und den Preis der retournierten Ware, die ich weder in den Händen halte noch zurück haben will?
Bestell-/Kundennummer: Hermes Auftragsnummer: 46039051809
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Sofortige Aufklärung wo das Paket ist und sofortige Zustellung in Frankreich/andernfalls Erstattung des Warenwertes 340,-
Antwort auf die Beschwerde vom 25.02.2016
Hallo Frau Sandra Hellwig,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Für die verzögerte Auslieferung der Sendung bitten wir Sie vielmals um Entschuldigung.
Da Sie mit den Kollegen aus dem internationalen Fachteam in Kontakt stehen, verweisen wir in der Sache auf unsere bisherige Korrespondenz.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 4
Das paket schwirrt immer noch irgendwo in frankreich herum. ich kann nicht befreifen, was die zustellung so schwierig macht.
Heute nachricht von hermes: die annahme des paketes wurde vom empfänger angeblich verweigert. online ist nichts davon nachvollziehbar. auch nicht wann. seit 11.02. hat dieses paket irrwege genommen, die unbegreifbar sind. zumal jederzeit name des empfängers und postleitzahl bekannt waren. jetzt scheint also das paket auf dem rückweg, ich werde wohl die angelegenheit über einen rechtsanwalt klären lassen müssen. wo das paket aktuell ist, ist ebenso unklar. ich fühle mich total verarscht.
Zwischenzeitlich kam bewegung in die sache:
das paket wurde nach über einem monat irrfahrt wieder bei mir zugestellt, darüber wurde ich vorab per E-Mail informiert und beglückwünscht. nachdem ich mich dann erneut beschwerte und tage später einen rückruf erhielt hiess es: paket bitte an hermes retour senden; der betrag der ware wird erstattet. für die rücksendung erhielt ich einen gutschein, auf die erstattung warte ich nun. es bleibt spannend.
Nach langem hin und her hat mir hermes den warenwert erstattet! das paket wurde nie in frankreich zugestellt und da die irrfahrt länger als 30 tage ging, stand mir dies zu. unterm strich trotz allem sehr nervenaufreibend!