Wie üblich wurde das sorgfältig gepackte Paket der Größe S in einen HermesPaketShop gebracht und abgegeben. Die Lieferung an den Empfänger erfolgte zügig und zuverlässig.
Beim Öffnen des Paketes dann der Schock. Der Inhalt ist spurlos verschwunden. Vorhanden lediglich Zeitungspapier.
Der Empfänger ist dem Zusteller nach Bemerken sofort hinterher und bat um eine Schadensanzeigekarte. Die Aushändigung wurde stur verweigert.
Anrufe bei dem Kundenservice ließen auf Klärung hoffen. Die Mitarbeiter waren entgegenkommend, freundlich und engagiert. Der Paketinhalt ist leider bislang nicht wieder aufgetaucht.
Eine Schadenmeldung erfolgte per Mail, inkl. Zusendung von Foto, Kaufnachweis, Quittung, etc.
Leider lässt eine Antwort bisher auf sich warten und am Telefon wird man vertröstet.
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Klärung, Rückgabe des Paketinhaltes, ansonsten Ersatz
Abteilung: Social Service
23.02.2016 | 09:52 Uhr
Lieber ReclaBoxler-8335586,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, wenn Sie Anlass zur Beanstandung hatten. Gerne prüfen wir den Eingang Ihrer Unterlagen. Bitte senden Sie dafür eine E-Mail mit dem Betreff "ReclaBox ID 114224" und Ihrer Sendungsnummer an socialmedia@hermesworld.com. Vielen Dank!
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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