Wieder einmal, wie in der Vergangenheit schon sehr oft, wird ein angekündigtes Paket seitens Hermes nicht zugestellt.
Lt. Sendungsnachweis wurde ich zweimal nicht angetroffen. Ich bin Hausmeister einer Schule, wohne dort auch (ist auch so in der Anschrift so angegeben) und kann aufgrund einer Videoüberwachung mit 100% Sicherheit sagen, dass der Paketbote nicht hier war. Natürlich war auch keine Benahrichtigungskarte im Postkasten.
Da dies wie geschrieben nicht das erste Mal war, muss ich davon ausgehen, dass hier entweder völlig überlastete Fahrer unterwegs sind oder die einfach ihre Arbeit nicht richtig machen wollen, was als Kunde natürlich sehr ärgerlich ist.
Leider muss ich dann jedesmal wieder beim örtlichen Depot anrufen und mich beschweren, die allerings schaffen auch keine Abhilfe.
Für dieses Ärgerniss fordere ich Hermes auf, die Sendungen zeitnah zuzustellen und als Wiedergutmachung diesen Paketpreis zu erstatten (als Ausgleich für angefallene Telefongebühren).
Bestell-/Kundennummer: 09050132561154
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Erstattung der Paketgebühren
Antwort auf die Beschwerde vom 28.02.2016
Hallo Herr Reitberger,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden mit unserem Service sind.
Da Sie die Sendung nicht erhalten haben, bitte ich Sie, kontakt mit dem Versender aufzunehmen. Dieser Prozess ist vertraglich so vereinbart.
Einen Gutschein werde ich Ihnen auf dem postalischen Weg zukommen lassen.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 3
Sehr geehrter Herr Reitberger
Es ist leider seitens Hermes vergessen worden, Sie darauf aufmerksam zu machen, dass in Zukunft bei jeder Ihrer Bestellungen die Fa. Hermes nicht beauftragt werden darf.
Dann bekommen Sie zwar keine Gutscheine für Ihre eigenen Paketsendungen, sondern müssen z. B. DHL beauftragen - jedoch sind Sie damit auch auf der sicheren Seite, dass Ihre Sendungen ankommen.
Diese Arbeitsweise ist in keinster Weise akzeptabel.
Bezahlte Dienstleistungen werden nicht erbracht, sondern vielmehr ist man gezwungen, selbst tätig zu werden (s. o.) nur um an seiine bestellte & bezahlte Ware zu kommen.
Die Beschwerde wurde gelöst, ein Gutschein (Gratis-Paket) für die entstanden Telefonkosten wurde erstellt.
Mal sehen, wann es wieder Probleme gibt. Bis zum nächsten Fahrerwechsel.
Hallo Sven,
du hast Recht. Mit Hermes ist das mittlerweile eine echte Katastrophe. Ständige Verspätungen und nicht erbrachte Leistungen. Naja, fürs erste hab ich einen Gutschein erhalten.
Kann nur jedem raten, aktiv dagegen vorzugehen.