Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe ein Problem mit Primastrom und sehe die Veröffentlichung meiner Beschwerde nun als letzten Ausweg bevor ich rechtliche Schritte einleiten werde. Auf meine Beschwerde wird nicht reagiert, trotz mehrfacher schriftlicher Anfrage. Und das Kundencenter ist leider auch nicht in der Lage das Problem zu lösen oder mich an entsprechende Stelle weiterzuleiten.

Nun mein Problem:

Primastrom buchte am 03.12.2015 von meinem Konto einfach ohne Rechnung oder irgendeine Erklärung 126,31 Euro ab. Mein eigentlicher Abschlag beträgt 36,00 Euro. Also fragte ich im Kundencenter nach. Mir wurde mitgeteilt, dass eine Hochrechnung meines Stromverbrauches gemacht wurde, deshalb eine Rechnung erstellt (die ich aber nie erhalten habe) und auch der Abschlag angepasst wurde. Nur kurz erwähnt mein Vertragsbeginn mit Primastrom war im April 2015 und im Juli 2015 gab es schon eine Anpassung meines Stromabschlages, da sich der Verbrauch auch leicht erhöht hatte. Damit war ich auch einverstanden. Nun war Primastrom der Annahmen der Stromverbrauch sei weiter gestiegen und auf dieser Grundlage wurde eine Rechnung erstellt und der Betrag von 126,31 abgebucht. Jedoch erhöhte sich mein Stromverbrauch nicht weiter und wird sich auch nicht weiter erhöhen. Dies teilte ich mit, gab den aktuellen Zählerstand an und verlangte natürlich nach dieser Rechnung. Diese Angelegenheit sollte eine Bearbeitungszeit von 2-3 Wochen in Anspruch nehmen.

Ende Dezember hatte ich immer noch keine Rechnung und buchte den Betrag von 126,31 Euro zurück und teilte das Primastrom auch per Fax mit (Belege vorhanden). Jedoch kam auf dieses Fax von Primastrom keine Reaktion. Stattdessen die 1. Mahnung mit erneuten Abbuchungstermin und 10 Euro Gebühren! Der Betrag wurde mit Mahngebühren wieder abgebucht. Ein Betrag für den es immer noch keine Rechnung gibt.

Am 03.02.16 erhielt ich aufgrund der Mitteilung meines Zählerstandes eine Zwischenrechnung. Das für mich absolut unverständliche daran, es werden nicht alle Zahlungseingänge erfasst! Die Abbuchung von 126,31 Euro ist nicht aufgeführt und auch der neu ermittelte Abschlag von 47,00 Euro noch zu hoch. Aufgrund der Hochrechnung wurden zwischenzeitlich sogar 54,00 Euro abgebucht. Auf dieser Zwischenrechnung sind Zahlungseingänge bis Dezember 2015 erfasst (jedoch nicht alle) und ich erhalte diese Rechnung jedoch erst Anfang Februar. Unglaublich diese Bearbeitungszeit.

Also habe ich eine erneute Beschwerde gefaxt (16.02.16), auf die ich auch keine Antwort erhielt. Auch wurden von meinem Konto im Februar nochmals Mahngebühren abgebucht.

Das ist eine absolute Frechheit, dass ich Mahngebühren auf einen Betrag zahle, den ich aufgrund fehlender Rechnung zurückgebucht habe und für den ich bis heute keine Rechnung gesehen habe. Aber absolut verärgert bin ich, weil Primastrom unfähig ist auf meine Beschwerden überhaupt zu antworten. Das Vertrauensverhältnis ist massiv gestört. Ich bestehe auf sofortige Erstattung der 126,31 Euro, sowie der Gebühren von 10,00 Euro und der am 08.02.16 eingezogenen Mahngebühren von 9,50 Euro. Ebenso bestehe ich auf sofortige Vertragsauflösung, aufgrund der Ereignisse. Sollte das Geld nicht innerhalb von 10 Tagen auf meinem Konto zu verzeichnen sein werde ich Strafanzeige stellen.