Ich habe einer Kundin mit Hermes ein Paket geschickt. Bis zum Zustelltag lief alles reibungslos, allerdings wurde der Paketstatus nach "befindet sich in der Zustellung" in "Die Annahme der Sendung wurde verweigert" geändert.

Gleich darauf habe ich meine Kundin kontaktiert, und sie versicherte mir, dass sie nicht zuhause war und auch sonst niemand zu Hause war, der die Annahme der Sendung hätte verweigern können. Der Hermes Bote hat auch keine Benachrichtigungskarte hinterlassen. Daraufhin habe ich die Hermes Hotline angerufen, wo mir eine Mitarbeiterin in einem sehr unfreundlichen und schnippischen Ton gesagt hat, dass hier Aussage gegen Aussage steht, und hat sogar noch die Empfängerin als Lügnerin bezeichnet. Die Sendung befindet sich nun wieder auf dem Weg zu mir, da man da jetzt nichts mehr machen kann.

Jetzt darf ich der Empfängerin das Paket nochmal schicken, da sie die Ware natürlich haben will und die Annahme nicht verweigert hat. Ich glaube eher, dass der Hermes Bote einfach keine Lust hatte, das Paket zum nächsten Paketshop zu bringen. Das ist nun das 3. Problem in Folge, dass beim Versand mit Hermes aufgetreten ist. Bis jetzt habe ich monatlich sehr viel mit Hermes verschickt, da ich viel im Internet verkaufe, aber das wird sich ändern, wenn nochmal so ein Fehler auftritt. Und dafür, dass Hermes "Service Champion" ist, war die Kundendienstmitarbeiterin extrem unfreundlich.