Seit 04.03.2016 im Verteiltzentrum Mannheim

Hamburg

Das die Zustellgeschwindigkeit in letzter Zet stark nachgelassen hat, habe ich selbst schon an meinen verschickten Paketen bei Hermes bemerkt, aber das der Kundenservice so schlecht ist, hätte ich nicht gedacht, habe einen Verstärker bei eBay ersteigert und der Mann hat diese Paket am 1.03.2016 versendet.

Am Donnerstag den 4.03.2016 hatte in der Online Benachrichtigung gestanden: Zustellung vorraussichtlich heute, kam aber nichts, Samstags angerufen, mit der Angabe es kommt zwischen 8 und 20 UHR natürlich wieder nichts! Montags angerufen und gesagt bekommen die Anschrift sei nicht lesbar, also Anschrift angegeben doch es passierte weiterhin nichts. Auf meine Mail 1 Tag später wurde überhaupt nicht geantwortet. Also nochmal angerufen, die Mitarbeiterin war dann etwas besser und bemühter, doch das Ergebnis bleibt das gleiche, der Versandstatus ändert sich nicht!

Ich hatte sowas auch schon bei anderen Anbietern, doch nach einem Anruf, waren diese Pakete spätestens 2 Tage später da! Ich eiere jetzt schon seit 8 Tagen herum mit NULL Ergeniss!

Ich denke sie wollen mich als Kunde nicht mehr und tuen alles dafür, dass ich das auch merke!

Oder wie soll ich ihre Handlung sonst verstehen?

Bestell-/Kundennummer: 007627472039357

Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:

Zustellung des Paketes oder zumindest eine echte Aussage, was passieren soll!

Antwort auf die Beschwerde vom 17.03.2016
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Social Service

18.03.2016 | 09:50 Uhr

Hallo Herr Schröder,

vielen Dank für Ihr Feedback.

Wie in unserem Telefonat besprochen, setzt Hermes die Recherche nach dem Verbleib Ihres Paket fort. Bitte senden Sie uns die entsprechenden Unterlagen für die weitere Bearbeitung zu.

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und verbleiben mit

herzlichen Grüßen aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH.

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Noch in Arbeit, auch ist es schwer alle verlangte Unterlagen als Empfänger nachzuweisen.

Rückerstattung am 29.03.16 erhalten