Dies war mein erster größerer Versand mit Hermes, und das war wohl ein Fehler!

Beim Versand eines neuen Waschtischunterschranks ist der Schrank an der unteren linken Ecke beschädigt beim Empfänger angekommen (Verkauf über eBay).

Der Empfänger hat dies nicht sofort quittiert, mir nach dem Öffnen aber gleich den Schaden mitgeteilt und ich habe dies Hermes mitgeteilt.

Anhand des Bildes ist erkennbar, dass die eine Ecke außen auch beschädigt ist. Desweiteren ist der Karton auch von unten beschädigt, aber dies hat zum Glück keine weiteren Schäden nach sich gezogen.

Hermes hat meine Beschwerde abgelehnt, weil a) keine Schadenkarte vorliegt, b) ausgesagt wird, dass an der Außenverpackung nichts erkennbar ist (und dies ist auf dem Foto vom Paket von unten zu erkennen, dass mit der Ecke etwas passiert ist, die ist eingedellt, vermutlich ist das Paket einmal auf diese Ecke gefallen) und c) weil gesagt wird, die Innenverpackung wäre unzureichend (und dies war außen doppellagig Pappe= in Summe 4 wellig/ 4-fach Lufpolsterfolie und weitere Auspolsterung, damit nichts wackelt).

Zudem war das Paket von außen mit "Vorsicht Glas" und dem Kennzeichen für Oben (Pfeil) beschriftet.

In Summe geht es hier um 300 EUR Wert, und Hermes hat das rundweg abgelehnt. Noch nicht einmal ein Teil angeboten. Das ist absolut inakzeptabel.

Hier noch der genaue Text der Ablehnung:

"Sehr geehrte Frau Wolf,

vielen Dank für Ihre Nachricht vom 09.03.2016.

Mein Name ist Annerose Reitz und ich bin gern für Sie da. Bitte entschuldigen Sie die verspätete Antwort.

Es tut mir sehr leid, dass Ihre Sendung beschädigt ist. Die damit verbundenen Unannehmlichkeiten sind mir bewusst und ich bedauere es sehr.

Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.

Dabei beziehen wir uns zunächst auf das Handelsgesetzbuch (HGB) bzw. auf die Internationalen Vereinbarung über Beförderungsverträge (CMR), nach denen offensichtliche Schäden sofort bei Zustellung angezeigt und durch die zustellende Person bestätigt werden sollten. Ggf. erhalten Sie eine entsprechende Schadenkarte.

Eine Schadenkarte liegt mir nicht vor. Auch ist bei Hermes eine Beschädigung der Außenverpackung Ihres Paketes nicht registriert, so dass wir hieraus resultierend von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfen.

Für die Verwendung einer unzureichenden inneren Verpackung kann Hermes leider keine Haftung übernehmen.

Hier verweisen wir u. a. ausdrücklich auf unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) und die entsprechenden Verweise auf die Verpackungsbedingungen, nach denen die Sendung entsprechend ihres Inhaltes sowie der Art und Dauer der Beförderung geschützt und verpackt sein muss.

Bitte haben Sie daher Verständnis, dass Hermes in diesem Fall eine Haftung nicht übernehmen kann.

Frau Wolf, bei weiteren Fragen stehen meine Kollegen und ich Ihnen selbstverständlich gern zur Verfügung. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag. "