Leider habe ich die Erfahrung machen müssen, dass Hermes die angegebene Adresse nicht findet. Ein Anruf bei der Hotline ergab, dass durch das Ostergeschäft Aushilfskräfte eingesetzt werden und diese sich nicht auskennen. Ich sollte doch bitte irgendwelche Anhaltspunkte sagen, die sich in der Nähe des Hauses befinden. Mit der Zusage, dass mein Paket am Samstag erneut zugestellt wird. Damit war das Gespräch beendet. Dann die Statusmeldung, der Empfänger hat einen Wunschtag für die Zustellung gewählt. Komisch, hab ich das? Samstagmittag noch keine Statusmeldung. Erneuter Anruf bei der Hotline. Diesmal die unfreundliche Auskunft, dass am Samstag nicht ausgeliefert wird und der Kollege, der mir das zugesichert hat eine Aushilfe gewesen sein muss. Ich kam überhaupt nicht zu Wort. Keine Entschuldigung Ihrerseitig. Im Gegenteil. Ich hätte keine korrekten Angaben gemacht. Leider kommt das Osterpaket nun frühestens am Dienstag an. Frohe Ostern!
Bestell-/Kundennummer: 01081117838495
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Rechtzeitige Lieferung und Klarstellung der nötigen Information
Antwort auf die Beschwerde vom 27.03.2016
Liebe Frau Heuer,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bitten für die entstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung. Wir nehmen Ihre Kritik zum Anlaß die einzelnen Punkte zu prüfen und dementsprechend aufzuarbeiten. Ihre Sendung wird so schnell wie möglich zugestellt.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst