Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte mich einer Beschwerde vom 11.04.2014 von "Der Widerspentige" anschließen:
wir haben genau dasselbe Problem wie dieser (nachzulesen unter Beschwerde Nr. 76540)
Am 25.11.2013 haben wir einen Siemens Durchlauferhitzer Modell DE 21401 gekauft und seit 4 Wochen geht es los (also exakt nach 2 Jahren und 3 Monaten), dass dieser während des duschens regelmäßig ausfällt und man unter kaltem Wasser steht. Er springt dann wieder an, wenn man das Wasser ausstellt, allerdings kennen wir diese Anfangsausfälle schon: 2008 hatten wir schon einmal einen Durchlauferhitzer von Siemens, Modell DE 21400, den Vorgänger. Dieser hielt immerhin 5 Jahre allerdings hat sich das Gerät ganz genauso verabschiedet: mit plötzlichem erkalten des Wassers während des duschens und irgendwann wurde das Wasser überhaupt nicht mehr warm.
Trotzdem haben wir uns wieder für ein Siemens Gerät entschieden und dieses auch von einem Fachbetrieb installieren lassen, denn wir sind eigentlich Siemens Fans, haben auch einen Herd und eine Geschirrspülmaschine dieser Marke und sind mit diesen Geräten sehr zufrieden, aber dieser Durchlauferhitzer ist mehr als mangelhaft.
Wir bitten um Kontaktierung (Tel. 06323-81997) und fordern den Austausch des Gerätes auf Kulanz.
Mit freundlichen Grüßen
b. häbel
Bestell-/Kundennummer: Siemens DE 21401
Meine Forderung an SEG Hausgeräte GmbH, Siemens:
Austausch des Gerätes auf Kulanz
Antwort auf die Beschwerde vom 01.04.2016
Sehr geehrte Frau Häbel,
wir danken Ihnen für Ihren Beitrag und bedauern, dass Ihr Durchlauferhitzer einen Defekt aufweist.
Da uns Kundenzufriedenheit wichtig ist, sind wir gerne bereit, Ihre Forderung zu prüfen. Sicher haben Sie jedoch Verständnis dafür, dass dazu eine Begutachtung des Gerätes durch einen unserer Techniker notwendig ist. So empfehlen wir Ihnen, sich mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen, um einen Termin zu vereinbaren. Die Kontaktdaten und Details zu Reparaturen erhalten Sie über diesen Link: bit.ly/1mgnXlY
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Werkskundendienst für Siemens Hausgeräte
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Vielen Dank, ich werde einen Servicetechniker kontaktieren und berichten, was dabei herausgekommen ist.
Mit freundlichen Grüßen
b. häbel
Als wüsste der Durchlauferhitzer was ihm blüht: seit 1 Woche ist er während des duschens nicht mehr ausgegangen. Ich habe ja jetzt aber die Nummer des Servicetechnikers und sobald es wieder losgeht mit kaltem Wasser, werde ich diesen kontaktieren. Was mir dann angeboten wird weiß ich noch nicht, Reparatur oder Austausch?