Habe am 04.04. ohne Grund eine Sendung zurück erhalten, dass Paket hat ca: 5 Kg und ist 39 x 31 x 21 cm L/B/H groß das Paket war einwandfrei gelabelt (als M Paket). 2 Anrufe bei Hermes brachten nichts die wussten nicht mal das ich das Paket habe und wieso ich es wieder habe!
Der Hermes Shop wollte es auch nicht mehr nehmen da das Label ausversehen durch meinen Sohn beschädigt wurde. Ich wollte aber kein 2 mal für die selbe Leistung bezahlen! Die erste Callcenter Mitarbeiterin schickte mich zum Shop, die zweite wollte das ich mich per E-Mail an Hermes wende (Frau Lustig (war sie garnicht)! danach wurde sich noch patzig, als ich ihr sagte das es so zu lange dauere bis ich das Paket wieder verschicken kann und der Empfänger es dann bekämme!
Mal davon abgesehen, dass ich nun innerhalb von 4 Wochen den zweiten unnützen kapitalen Fehler durch Hermes ertragen muss, hätte ich gerne ein Freilabel, damit ich das bereits bezahlte Paket dem Empfänger zusenden kann. Und das bitte zur Abholung, sonst muss ich noch die Kosten für den Bus ein zweites mal tragen!
Da bleibt mir nun wirklich die Frage, wollen sie mich nun endgültig zu einem anderen Versandanbieter treiben?
Bestell-/Kundennummer: 02091116010401
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Ein Freilabel mit Abholung an der Haustür
Antwort auf die Beschwerde vom 11.04.2016
Guten Tag Herr Schröder,
wir entschuldigen uns vielmals für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten. Nach den von Ihnen gemachten Angaben, werden wir intern klären lassen, wie es zu dem Rückversand der Sendung an Sie kommen konnte.
Ferner wird die Mitarbeiterin auf ihr Verhalten befragt und ggf. nachgeschult werden.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Bedingt gelöst, habe nach mehrfachen anläufen ein Frei Paketschein bekommen. Um das Paket noch mal verschicken zu können. Zuvor kann ich über die Problemlösung von Hermes nichts gutes vermelden.
Die erste Callcenter Mitarbeiterin, hatte überhaupt nichts gemacht, die zweit war unfreundlich ohne ende. Die E-mail Mitarbeiterin hat meine Anfrage überhaupt nicht richtig gelesen, und die frage ob mir nun geholfen wurde, entpfand ich als hohn ohne ende.
Erst der Mann in der Truppe hat die Mail richtig gelesen und die Sachlage geklärt.
Die Zusätzliche arbeit und Unkosten zum Zweitversand sind an mir hängen geblieben.
Das war nun der zweite kapitale Fehle in 4 Wochen. Man sollte mal überlegen ob da was im Verteilzentrum Mannheim falsch läuft!