Wir haben bei NKD zwei Shirts bestellt. Laut Sendungsverfolgung DHL erfolgte die Zustellung im Briefkasten. Das ist unmöglich, in den Briefkastenschlitz passt gerade einmal ein DIN-A4 Brief, sicher kein Paket mit zwei Shirts (Foto).
Jetzt das Trauerspiel:
Anruf bei NKD, wir sollen bei DHL reklamieren. Anruf bei DHL, nur der Absender als Vertragspartner kann eine Nachforschung einleiten. Anruf bei NKD, das stimmt nicht, wir als Empfänger müssen reklamieren. Anruf bei DHL, doch das stimmt so, NKD muss aktiv werden. Wiederum Anruf bei NKD (mit mehr Nachdruck), Callcenter war scheinbar am Ende mit der Weisheit, man würde das weiterleiten. Dann eine Mail: Bitte wenden Sie sich zur Klärung mit einen Nachforschungsantrag an DHL.
Was soll das? Normal muss doch NKD den Zugang beweisen (und ist auch Vertragspartner von DHL)!
Bestell-/Kundennummer: 8462468
Meine Forderung an NKD:
Nachlieferung oder Stornierung der Rechnung
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 4
Entweder will NKD sich nur rausreden oder die haben echt keine Ahnung.
@NKD: Ihr seit Vertragspartner von DHL und nicht Eure Kunden, die bei Euch Waren bestellen! Stellt endlich den Nachforschungsauftrag an DHL!
NKD hat nun zumindest eine Nachforschung eingeleitet und für die Rechnung einen Mahnstopp versprochen - Endgültige Lösung steht weiter aus!
Von NKD überhaupt nichts gehört, nur den zugesagten Mahnstopp hat man "vergessen". Gestern kommt von Klarna (Inkasso des NKD) eine Mahnung, heute Anruf bei Klarna, NKD habe nichts weitergeleitet!
NKD hat sich nach einem Monat und nach einer Mahnung durch die Inkassofirma doch noch zur Stornierung der Rechnung bereit erklärt. Für mich jedoch ein Unding, dass entgegen den AGB von DHL versucht wird, den Kunden zur Klärung in die Pflicht zu nehmen. Für mich ist das Kalkül, etliche geben wohl auf (vor allem nach der Mahnung) und zahlen lieber!