Am 1.4.16 haben wir zusammen mit unserer Tochter (16 Jahre) bei Ihnen einige Möbel für ihr neu gestaltetes Zimmer gekauft und sofort auch abgeholt. Beim Aufbau stellten sich zwei Reklamationen raus, die wir bereits am Montag 4.4. gleich gemeldet haben. Wir gehen davon aus, das wird bearbeitet.
Heute bekommen wir ihren neuen Prospekt (gültig ab heute 9.4.). Von den 5 gekauften Möbeln, sind 3 Artikel reduziert und das erheblich. 220 Euro hätte sie so bei einem Kauf gespart.
Zu dem Kauf möchten wir noch hinzufügen, das wir bis heute dachten, an einen kompetenten Verkäufer geraten zu sein. Denn unabhängig von einer Frage von unserer Seite, sagte er zu uns beim Erstellen des Kaufvertrag, er schaut gleich einmal, ob die Sachen ins Angebot kommen, damit wir uns nicht ärgern und dann nächste Woche wieder bei ihm ständen. Nett dachten wir da noch. Nun ist aber genau dieser Fall eingetreten und wir fühlen uns ein wenig sehr auf den Arm genommen.
Ein Anruf in ihrer Filiale in Minden (Herr G.) ergab auch nur ein lapidares "das ist halt so" und dann die Info, wir könnten eine Warengutschrift von 100 Euro erhalten. Sehr schön. 220 Euro Bargeld sollen nun als Gutschein mit 100 Euro abgegolten werden. Danke, das kann eine 16jährige gut gebrauchen. Sicherlich wird sie in den nächsten Monaten noch viele viele Möbel bei ihnen kaufen, da wir auch gleich nebenan wohnen!
Mit dieser Regelung und auch dem "netten" Umgangston ihrers Verkäufers, können und wollen wir nicht umgehen. Wir finden es persönlich sehr schade, dass dieser erste Kauf in ihrem Unternehmen, einen so bitteren Beigeschmack hat. Mit Sicherheit hätten wir nicht dieses Gefühl, wenn zum einen nicht die Aussage des Verkäufers bzgl. Angebotspreis getätigt wurde (er tat es unaufgefordert) und zum anderen, wenn nicht genau 3 Teile der gekauften 5 Teile in der nächsten Woche (8 Tage) im Angebot sind.
Wir würden uns sehr freuen, wenn Sie uns eine Stellungnahme zukommen lassen und dabei berücksichtigen, dass einem 16jährigen Mädchen nicht mit einem Warengutschein geholfen ist.
Bestell-/Kundennummer: 8617634/7
Meine Forderung an Poco Service:
Rückerstattung von 220 Euro in bar oder Überweisung
Antwort auf die Beschwerde vom 16.04.2016
Sehr geehrte Frau Pape,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben Ihr Anliegen direkt an den Markt weitergeleitet. Dieser wird sich kurzfristig bei Ihnen melden, sobald eine Klärung/Bearbeitung erfolgt ist. Bei Rückfragen erreichen Sie unseren Kundendienst kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Ihr POCO-Team.
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Es wurden 100€ zurückerstattet. Rest wurde mit einer nicht nachvollziehbaren Begründung abgelehnt. Man hat das Gefühl das wir mit unserer Aussage getroffen haben, aber jemand seine Gewinnspanne nicht schmälern wollte. Erst durch anschreiben des Unternehmens (hier und separat per Mail) war der Marktleiter zu diesem Schritt bereit. Was ich persönlich schade finde, bei einem persönlichen Telefonat wurde diese Bereitschaft abgeblockt. Erst nach weiteren Anrufen, wurde eine Warengutschrift zugesagt, die unserer Tochter nichts genutzt hätte (uns auch nicht) Schade, so bleibt das Gefühl, kaufen ja. Service nein.