Wir bestellten bei Poco ein hochpreisiges Schlafzimmer von Rauch.
Bestellt haben wir eine Bettgröße von 180x200 cm, eigener Plan mit Maßen vorgelegt
Der Mitarbeiter bestellte aber 200x200 cm. Die Lieferung wurde nach 3 Stunden vor Ort reklamiert. Die Mitarbeiter sicherten zu, daß der Bettrahmen ausgetauscht wird, da Falschlieferung der Firma, was uns auch schriftlich bestätigt wurde. Liefertermin 2-3 Wochen.
2 Wochen später erkundigten wir uns nach dem Stand der Dinge. Eine MA erklärte uns es sei nicht passiert, Sie werde es jetzt noch einmal in die Hand nehmen. 2 Wochen später
(auf einer unbequemem Sofa) erhielten wir einen Anruf, wir müßten das Bett neu bestellen und bezahlen.
Wir vereinbarten einen sofortigen Termin beim Marktleiter, im bei sein des MA, der das falsch bestellt hat, erklärte uns der Abteilungsleiter, wir hätten alles unterschrieben, es sei nicht Ihr Fehler, der MA war sich keiner Schuld bewußt.
Also haben wir jetzt einen Bettrahmen 200x200 cm und schlafen jetzt seit 6 Wochen auf dem Sofa.
Einmal Poco nie wieder Poco!
In einem anderen Möbelhaus bestellten wir uns das Bett in 180x200 cm, es stellte sich heraus, das das Bett den gleichen Preis wie bei Poco hatte.
Meine Forderung an Poco Service:
Falschen Bettrahmen abholen und uns den Kaufpreis erstatten.
Antwort auf die Beschwerde vom 16.04.2016
Sehr geehrte Frau Linnek,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider haben Sie uns weder eine Kaufvertragsnummer, noch den Markt genannt, um den es geht. Bitte setzen Sie sich mit unserem zentralen Kundendienst in Verbindung. Diesen erreichen Sie kostenlos unter 0800 76 26 953 Montag bis Freitag von 10 - 18 Uhr, oder per E-Mail unter info@poco.de. Bitte geben Sie uns bei Rückfragen immer Ihre Kaufvertragsnummer an.
Ihr POCO-Team.
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Habe der Firma gewünschte Daten übermmittelt und leider noch keine Antwort erhaltèn.
Mfg M Schwarz-Linnek
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
Leider immer noch nicht gelöst