Sehr geehrter Herr Dankert,

Möbel Höffner ist Nr. 1 im Service. Diesem Text möchte ich in jeder Beziehung widersprechen. Am Donnerstag war ich mit einer Freundin in der Filiale in Fürth. Zuerst waren wir bei den Spiegeln, weil ich einen kaufen wollte. Weit und breit war kein Verkäufer (in) in Sicht, auch die Information war nicht besetzt. Ich schreibe dies, weil dies kein Einzelfall ist. Bei der Dekoration genau das gleiche.

Dort war jedoch zumindest die Information besetzt. Der Herr rief mehrfach über das Haustelefon - ohne Erfolg. Dann sahen wir in der Deko-Abteilung in einer Ecke versteckt gleich drei Verkäufer, die sich unbeeindruckt unterhielten und auch keine Anstalten machten - selbst nach Aufforderung - uns zu helfen. Zwei Tage später unternahm ich einen zweiten Versuch, um den von mir ausgesuchten Spiegel zu kaufen. Wie auch zwei Tage zuvor - weit und breit kein Verkäufer zu sehen, die Information war nicht besetzt. Nach 10 Minuten des Wartens sah ich einen Verkäufer in der benachbarten Möbelabteilung, den ich um Hilfe bat. Dies Herr nahm sich unser an und gab den von mir gewünschten Spiegel in den Computer ein mit dem Resultat, dass der angegebene Preis mehr als doppelt so hoch war. Dies kann sich um ein Versehen handeln, allerdings baten wir daraufhin, er möge einen anderen Spiegel in den Computer eingeben. Auch dieser war doppelt so teuer wie ausgepreist. Dies ist schlichtweg Betrug. Da der freundliche Verkäufer an der Auspreisung unschuldig war, baten wir um Hinzuziehen des ABteilungsleiters oder Geschäftsführers. Angeblich waren alle leitenden Angestellten in einer Besprechung, was ich mir am Freitag Nachmittag nicht vorstellen kann. Wir teilten dem Verkäufer mit, dass wir dies nicht so hinnehmen und Konsequenzen treffen werden. Die Verkäuferin, die für diese Abteilung zuständig war, war in der Zwischenzeit eingetroffen und tat so, als würde sie sowohl die Kundenbetreuung als auch der Verkauf der Ware nichts angehen würde. Herr Murat Semtürk, der freundliche Verkäufer aus der anderen Abteilung, handelte souverän und telefonierte herum, bis er uns die erfreuliche Mitteilung gab, dass wir den angeblich falsch ausgepreisten Spiegel nun auch für den angegebenen Preis bekommen. Wie er dies gemanagt hat, wollte er uns nicht verraten.

Egal - wie die Geschichte ausgegangen ist - ich werde diesen Laden nicht mehr betreten. Ein Geschäft, das sich mit so unlauteren Geschäftsmethoden abgibt, sollte man boykottieren. Schade um die Zeit, die man dort vergeblich investiert. Unser Dank gilt dem engagierten Verkäufer, Herrn Semtürk, der die Angelegenheit souverän erledigte und so dem Käufer geholfen hat und letztendlich dem Möbelgeschäft Höffner, das schließlich einen Namen zu verteidigen hat.