ALS ERSTES: Ich habe eine sieben Monate schwangere Frau und ein zwei Jahre altes Kind zu Hause (dies wissen die Höffner-Kundendienstmitarbeiter auch Bescheid).

Ich habe am 17.03.2016 einen Bettrahmen, einen 2-er Couch und einen 3-er Couch bei Höffner Neuss gekauft unter der Absprache, dass alle drei Artikel am 04.04.2016 abgeliefert werden.

De fakto:

1.) Am 04.04.2016 wurde nur der Bettrahmen abgeliefert, aber mit fehlenden Füßen. Vom 04.04.2016 bis 09.04.2016 habe ich mich mehrfach mit dem Kundendienst in Verbindung gesetzt und einfach danach gefragt, wann und wie ich die fehlenden Möbelteile erhalten werde. Mir wurde mitgeteilt, dass sie am 06.04.2016 per Post geschickt wurden. Allerdings habe ich die fehlende bis jetzt noch nicht erhalten, aufgrund dessen kann ich meinen Betrahmen nicht bauen, und ich und meine schwangere Frau schlafen seit 04.04.2016 auf den auf dem Boden angelegten Matratzen.

2.) Die Couchs wurden nicht am 04.04.2016 abgeliefert und bis ich am 04.04.2016 den Kundendienst angerufen habe, wurde die Ablieferung auch nicht geplant. Ein Kundendienstmitarbeiter (sein Name ist vorbehalten) hat mir als Lieferungstermin erst für den 12.04.2016 angegeben, obwohl ich ihm meine Situation mehrfach erklärt und unter dem Fehler vom Höffner nicht leiden möchte. Ich als Kunde habe mich mit dem Speditionsunternehmen in Verbindung gesetzt und einen Ablieferugnstermin für den 07.04.2015 erhalten (Der Höffner-Kundendienstmitarbeiter hat gemeint, er würde das gerne tun, aber konnte nicht).

Beider Fehler vom Höffner finde ich nicht normal oder akzeptabel (wie der Höffner-Kundendienstmitarbeter behauptet).

Die Verkaufspolitik "Bis die Ware verkauft wird, immer zusagen, nachher den Deppen spielen und den Kunden leiden lassen" muss nicht sein.