Einen Monat nach Ersteigern wurde nun die Sendung zugestellt. Nach Verschicken behielt Hermes die Sendung ein. Sie würde nach Benzin riechen und werde nicht weiter transportiert. Dies wurde mir erst mitgeteilt, als eine schrifliche Nachfrage gestartet wurde. Der Versender wurde über diesen Umstand erst durch mich informiert. Er erreichte, dass die Sendung weitertransportiert wurde.
Lag Hermes mit der ersten Einschätzung falsch? Wieso wurde ich erst auf Nachfrage informiert? Was soll ich nun mit der Ware machen, die ich eigentlich nicht mehr benötige auf Grund der Verspätung?
Vom 22.03 bis 15.04 war die Sendung unterwegs.
Bestell-/Kundennummer: 02081116012222
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Versandbetrages.
Antwort auf die Beschwerde vom 15.04.2016
Hallo ReclaBoxler-7505056,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Dass eine Sendung, die sehr stark nach Benzin riecht, genau untersucht werden muss, liegt in der Verantwortung unseres Unternehmens. Die Sicherheit der Mitarbeiter und der reibungslose Betriebsablauf haben oberste Priorität.
Nach der Prüfung wurde die Sendung dann an Sie als Empfänger weitergeleitet.
Für die entstandene Verzögerung möchten wir Sie um Verständnis bitten.
Als Geste der Entschuldigung haben wir einen Gutscheinversand an Ihre Adresse veranlasst.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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