Bei eBay kaufte ich ein Effektgerät für 152,99€, welches der Verkäufer leider als Hermes Päckchen versendet hat. In meinen bald 500 Auktionen, bei denen Waren bevorzugt mit DHL versendet und empfangen wurden ist noch kein einziges Päckchen oder Paket verloren gegangen; dieses nun schon.
Da es als Päckchen statt Paket versendet wurde, erstattete mit Hermes lediglich 50€. Der Verkäufer trägt keine Schuld am Verlust und beteiligte sich daher nicht am mir entstandenen Schaden. Hermes hat meine bezahlte Ware verloren und ich habe neben erheblichem Zeitaufwand für Telefonate, Screenshots und E-mails den Verlust von 102,99 zu beklagen. Auch auf das Gerät hatte ich mich sehr gefreut und es bleibt Enttäuschung.
Bestell-/Kundennummer: 7642789039739 Paketnummer
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
102,99 Euro
Antwort auf die Beschwerde vom 22.04.2016
hallo Holger Liebermann,
da der Versender die Paketklasse Hermes Päckchen mit einer Haftung von 50,00 € haben wir leider keine Möglichkeit eine weitere Regulierung zu veranlassen.
Hier bitten wir Sie sich direkt an Ihren Verkäufer zu wenden.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
kommentare und trackbacks 1
Der Hinweis, dass ich mich mit dem Versender einigen soll, lässt tief blicken. Sein Fehler war wohl, das Päckchen mit Hermes zu schicken. Muss er davon ausgehen, dass Hermes seine Ware verbummelt oder klaut?