Ich habe am 16.04.2016 um 8:34 online bei Opodo einen Flug für 01.05.16 von Frankfurt am Main nach Madrid und am 06.05.16 von Madrid zurück für zwei Personnen gebucht und per Sofortüberweisung bezahlt. Auf meinem Kontoauszug bei der Bank steht, dass der Betrag schon von OPODO gebucht wurde.
Leider habe ich immer noch keine E-Mail mit dem Ticket/Buchungsbestätigung erhalten.
Der Kundendienst war lange nicht erreichbar und es gab auch keine Rückmeldung auf meinem Email an Kundendienst (online Service).
Bei Air Europa wurde festgestellt, dass die Buchung existiert nicht.
Wie kann das sein, dass man etwas bucht und bezahlt und dann keine weiteren Informationen erhält?
Ich bin damit nicht einverstanden und mit dem Kunden service nicht zufrieden.
Ich hoffe, dass Sie mir weiterhelfen können.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen
Wenjun Zhu
Bestell-/Kundennummer: 1876458474
Meine Forderung an Opodo Deutschland:
Buchung stornierung, 100% Rückerstattung des Flugpreises
Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 201 Tagen und 19 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
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Beschwerde ist gelöst
vielen Dank für Ihre Nachricht. Leider müssen wir Ihnen mitteilen, daß während Ihrer Buchung ein Systemfehler aufgetreten ist und dadurch das Ticket nicht ausgestellt werden konnte.
Gleichzeitig möchten wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Buchung storniert wurde. Es findet eine automatische Rückerstattung des von Ihnen bezahlten Betrag statt.
Bitte entschuldigen Sie hieraus resultierende Unannehmlichkeiten.
Mit freundlichen Grüßen,
Cristina- Opodo Customer Care Team