Am 19.03.2016 entschieden wir uns für den Kauf von zwei Badeinrichtungen bei der Firma Segmüller in Parsdorf. Angesetzt wurde als Liefertermin die 18. Kw. Aus Sicherheits- und Planungsgründen einigten wir uns mit dem Verkäufer auf die 19. Kw.

Nun erhielten wir eine Benachrichtigung bezüglich verspäteter Auslieferung in der 24. Kw. Dies wollte ich jedoch nicht akzeptieren, da wir aktuell auf einer Baustelle leben und auf die zeitgerechte Lieferung angewiesen sind. Erstes Gespräch mit dem Kundenservice von Firma Segmüller verlief folgendermaßen: " Eine andere Kollegin hat schon alles beim Hersteller versucht, es geht nicht schneller. "

Anruf von mir beim Hersteller mit freundlicher Nachfrage. Ergebnis: Kein Problem, Auslieferung an Segmüller erfolgt Anfang 19 Kw. Beim Hersteller war man wirklich sehr nett und konnte sich voll und ganz auf die Situation einlassen. Zudem gab der Service- Mitarbeiter vom Hersteller an, dass er seitens Segmüller keinerlei Anfragen etc. hatte. Fazit: Service vom Hersteller wirklich top und kompetent.

Nun habe ich mit dieser Aussage heute, am 27.04.2016 gegen 09:24 Uhr erneut bei Segmüller angerufen, um die Antwort des Herstellers mitzuteilen und eine Auskunft bezüglich eines früheren Liefertermins zu bekommen.

Die Dame heute am Service- Telefon war einfach nur desinteressiert und genervt. Mehrfache Auskunft ihrerseits: Wenn die Ware kommt, setzt man sich mit ihnen in Verbindung und macht einen Termin aus. Es kann ca. Anfang Juni werden.

Mehrfache Einwürfe meinerseits wurden ignoriert und immer wieder oben geschriebenes wiederholt. Fazit: Es bestand seitens Segmüller überhaupt kein Klärungsbedarf. Den Umstand, dass man irgendwie auf eine zeitnahe Lieferung angewiesen ist, interessiert dort niemanden wirklich.

Tut euch selbst einen Gefallen und lasst die Finger von dieser Firma. Versprechen werden nicht gehalten, auf ein Entgegenkommen hofft man vergebens. Nur bei einer Sache ist Segmüller wirklich schnell: Beim Geld kassieren.