Mein Paket wurde an 2 aufeinander folgenden Tagen (26.04.2016, 27.04.2016) nicht erfolgreich zugestellt, da Ich angeblich nicht anzutreffen war. Allerdings war Ich beide Tage die gesamte Zeit (13:30-17:30) über Zuhause und es wurde kein mal geklingelt. Zudem habe ich auch an beiden Tagen keine Benachrichtigung erhalten.
Bestell-/Kundennummer: 8404421944
Meine Forderung an Hermes Logistik Gruppe Deutschland:
Umleitung in einen Paketshop; Entschädigung, da Sendung sehr wichtig
Antwort auf die Beschwerde vom 01.05.2016
Hallo Herr Mattheus,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Seien Sie versichert, dass Hermes großen Wert auf einwandfreien Service legt. Aus diesem Grunden möchten wir Ihre Beanstandung gerne prüfen.
Bedauerlicherweise scheint die angebene Nummer zu kurz oder unvollständig zu sein. Bitte überprüfen Sie Ihre Angaben und senden Sie uns bitte die Sendungsnummer per E-Mail unter dem Betreff "ReclaBox ID 118158" zu. Die Adresse lautet: socialmedia@hermesworld.com
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
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