Ich hatte meinem S5 ein neues Display und einen neuen Rahmen Anfang Januar gegönnt (Samsungstore in Neuss)
1 Woche später spinnte das Display und es war dann plötzlich dunkel.
Ich habe das S5 schon über 1 Jahr und es hat sehr viel (!) mitgemacht. Nur weil ich etwas zuviel Geld hatte, habe ich es erneuern lassen.
Und das neue Display hält nur 1 Woche, trotz neuen Bumper, "Panzerglasfolie" und in "Watte packen"?
Garantie wegen Material- oder Einbaufehler nicht möglich, macht nur Samsung direkt.
Nachdem ich in der Samsungwelt hin- und hergeschickt wurde, bin ich an den Customer-Care verwiesen worden.
Ich habe u. a. Bilder dorthin geschickt. Das handy soll ich an w-support in Hartmannsdorf schicken.
Ich bekam eine Eingansgmeldung und 3 tage später einen KVA da keine Gewährleistungsreparatur. Anbei war ein Bild, welches NICHT von meinem Handy stammen kann!
Mein Handy hatte einen neuen Rahmen und neues Display. Es gab keinerlei Kratzer oder ähnliches. Wie man an den 2 Bildern erkennen kann. Und dann dieser Bildausschnitt.
Auch eine Reklamation über Samsung brachte nix. Es wäre angeblich mein Handy.
Ich fühle mich betrogen!
Mit uns kleinen kann man es ja machen.
Was kann ich noch tun?
Bin für jeden Tipp dankbar.
Grüße
Stephan
Bestell-/Kundennummer: 14263547
Meine Forderung an w-support.com:
Gewährleistungreparatur wegen Einabu- oder Materialfehler
Antwort auf die Beschwerde vom 02.05.2016
Sehr geehrter Herr Radau,
wir haben Ihr eingesendetes Gerät geprüft und einen Bruch im LCD festgestellt. Die vordere Glasfront/Touchscreen selbst ist noch intakt. Aufgrund der festgestellten mechanischen Beschädigung lehnt der Hersteller die Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie ab. Wir haben Ihnen daher einen Kostenvoranschlag zur Reparatur erstellt.
Da wir die vorangegangene Displayreparatur nicht durchgeführt haben, können wir Ihnen auch keine Reparatur im Rahmen der Reparaturgewährleistung anbieten.
Bitte wenden Sie sich hierfür an den Samsungstore in Neuss, bei dem Sie die Vorreparatur durchgeführt haben. Dieser ist Ihnen gegenüber gewährleistungspflichtig.
Sollten Sie noch weitere Fragen haben, wenden Sie sich gern per Mail an info@w-support.com oder telefonisch an 03722 713 3171.
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Viertel
w-support.com GmbH
kommentare und trackbacks 3
Ich habe mein Handy wieder zurück bekommen, und zwar meines. Ohne Riss im Glas bei der taste und keine Katscher im Rahmen!
WARUM WERDEN FALSCHE BILDER VERSCHICKT UND DANN NOCH BEHAUPTEN ES WÄREN DIE VON MEINEM HANDY?
Das ist Betrug und NULL Service.
NEUSS KANN KEINE GEWÄHRLEISTUNG machen, nur Samsung dirket. Und Samsung sagt, dieses soll w-support eingeschickt werden.
IICH komme mir EXTREMST VER. VOR!
Und zwar von allen Beteiligten.
MfG
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist endgültig nicht gelöst
Was ist denn aus der Angelegenheit geworden?
Habe gerade das gleiche Problem bei einem Sony Xperia Z3.