Auch ich muss mich hier leider einreihen in die lange Liste der Beschwerden, weil auch meine Waschmaschine nur 3,5 Jahre hielt. Bin total enttäuscht.
Hatte bisher noch nicht so viele Waschmaschinen in meinem Leben, aber dies war auf jeden Fall die kürzeste Zeit, wo eine Waschmaschine bei mir ohne Bestandung gelaufen ist.
Am 21.11.12 über Otto Versandhandel gekauft und lief dann auch bis vor zwei Monaten einwandfrei. Aber schlagartig wurde die Maschine immer lauter, hört sich an wie ein Düsenflieger und die Trommel macht bei manueller Umdrehung ein sehr lautes Geräusch. Eine Waschmaschine die nicht mal 4 Jahre hält ist ein no go für jeden Haushalt da die Reparaturkosten in keinem Verhältnis stehen. im Klartext ein Totalschaden nach umfangreicher Recherche im Internet und eine absolute Schwachstelle von genau dieser Maschine. Hier kann von Bauknecht Qualität keine Rede sein, wofür Bauknecht doch immer wirbt. Beim telefonischen Kundendienst hat man keine Chance durchzukommen.
Aus Vorsicht erst mal nur auf geringer Drehzahl und nur im Kurzprogramm waschen. Dieses ist keine Lösung, kann aber evtl. die totale Zerstörung des Lagers noch hinauszögern.
Bestell-/Kundennummer: 10565882
Meine Forderung an Bauknecht Hausgeräte:
Kulante Lösung, Übernahme der Reparaturkosten
Antwort auf die Beschwerde vom 04.05.2016
Sehr geehrte Frau Merz,
wir bedauern sehr, dass Sie mit der Waschmaschine aus unserem Hause nicht zufrieden sind.
Sie haben Ihr Gerät mit einer 2+2 jährigen Garantie erworben. Setzen Sie sich doch bitte mit unserem Service unter der Rufnummer 0711/88 88 900 in Verbindung um einen Reparaturtermin abzusprechen. Die Reparatur erfolgt für Sie kostenfrei, wenn kein Eigenverschulden vorliegt.
Mit freundlichen Grüßen
Bauknecht Hausgeräte GmbH
Kundenbetreuung
kommentare und trackbacks 5
Okay, vorab mal vielen Dank. Dann werde ich unter der angegebenen Nummer mal mein Glück versuchen und hoffe, dass ich da durchkomme.
Abschließender Kommentar wird folgen.
Durchgekommen bin ich, jetzt heißt es abwarten, bis sich ein Techniker meldet, zwecks Terminvereinbarung.
Bisher hat sich leider kein Techniker gemeldet. Heißt vor Pfingsten wird sich wohl auch keiner mehr melden zwecks Terminvereinbarung. Begeisterung über schnelle Antwort lässt nach, warte bis Mitte nächster Woche und rufe dann nochmals Kundendienst an.
Nach langen Warten bei Kundendienst durchgekommen, Ersatzteil wäre bestellt, kann aber noch bis zu 2 Wochen dauern, bis überhaupt eine Terminvereinbarung statt findet. Werde weiter berichten.
Alles perfekt geklappt, Monteur war da und hat eine neue Wäscheeinheit eingebaut, superfreundlich und nun schnurrt die Maschine wieder wie ein Kätzchen. Vielen Dank vor allem an ReclaBox.