Sehr geehrte Damen und Herren,

wir haben im Januar eine Küche im Poco Markt Kempten planen lassen. Dort hat uns die freundliche Mitarbeiterin darauf hingewiesen, dass es besser wäre, die Küche nicht vom Poco- Aufbauservice aufbauen zu lassen. Aufgrund dessen, haben wir ein anderes Aufbautteam organisiert.

Beim Auspacken der gelieferten Ware kamen eine beschädigte Arbeitsplatte sowie beschädigte Schränke zum Vorschein (Bilder haben wir Poco bereits zugeschickt).

Nach Schildern des Problems per Email mit dem Poco Markt in Kempten haben sie uns einen 100€ Gutschein als Entschädigung angeboten oder ein komplettes Ersetzen der beschädigten Ware. Diese allerdings müssten wir wieder selbst einbauen, da wir die Küche eben nicht vom Aufbauservice des Poco Markts aufbauen ließen.

Da wir die Küche an sich schön nach unseren Vorstellungen mit einer netten Küchenplanerin geplant haben und sonst grundsätzlich mit Poco zufrieden sind, finden wir das Entgegenkommen mit einem Gutschein sehr angemessen. Die Höhe des Gutscheins allerdings nicht, da der Anfahrtsweg, die Anfahrtskosten und der Arbeitsaufwand deutlich höher wären. Also haben wir um eine Erhöhung gebeten, welche abgelehnt wurde mit der Begründung, dass Poco ein Recht hat die Ware zweimal auszutauschen.

Nun sind wir am überlegen andere Schritte gegen den Poco Markt Kempten in Erwägung zu ziehen oder uns direkt an den Geschäftsführer zu wenden um eine hoffentlich schnellstmögliche und positive Regelung des Problems für beide Parteien zu finden.

Mit freundlichen Grüßen,

Michaela Dröber