Am 17.4.2016 sendete ich das Schreiben an die Firma Höffner. Ich nahm die im Internet angegebene Adresse für Reklamationen und Bschwerden.

Sehr geehrte Damen und Herren,

am 31.10.2015 kauften wir in Ihrem Möbelhaus den oben genannten Artikel.

Meine Frau und ich wollten den oben genannten Schrank ausdrücklich mit weißen, glänzenden Fronten.

Ergänzend zu diesem Schrank, haben uns weitere Möbel mit einer entsprechenden Hochglanz Oberfläche in weiß in Ihrem Möbelhaus gekauft. (Kaufvertag/Rechnung Nr. 3057777 vom 30.11.2015)

Bei Lieferung und Aufbau stellte sich heraus, dass die Fronten in weiß matt ausgeführt sind. Dies teilten wir Ihrem Monteur mit, der auch ein entsprechendes Serviceanforderungsformular ausfüllte und weiterleitete.

Nach mehreren Telefonaten mit der Serviceabteilung (Herr K.), wurden wir schließlich im Februar an den Verkäufer Herr K. verwiesen.

Herr K. wies darauf hin, dass wir die Bestellung gemeinsam durchgegangen sind und wir entsprechend unterschrieben hätten.

Dem muss ich dahingehend widersprechen, da ich als Kunde davon ausgehe, dass der Verkäufer über entsprechende produktspezifische Fachkenntnisse verfügt, denen ich als Kunde vertrauen kann und letztendlich auch muss.

Die Bezeichnung alpinweiß Folie, lässt für einen Laien nicht auf eine matte Oberfläche schließen, Folien haben weitestgehend hochglänzenden Charakter.

Herr Korhan teilte uns in einem Telefonat Anfang März mit, dass auch die Fa. Höffner an einer gemeinsamen Lösung interessiert ist und den Kundendienst informiert, um die Angelegenheit vor Ort zu begutachten.

Der Fall zieht sich nun schon seit Jahresbeginn hin, der Kundendienst war bis dato nicht bei uns.

Ich bin mehr als enttäuscht über diese Vorgehensweise und habe das Gefühl, dass man die Sache aussitzen möchte.

Ein Austausch der Fronten kostet laut Herrn Korhan ca. 1.500€. Bitte haben Sie Verständnis, dass ich bei einem Kaufpreis von 2.048€ nicht bereit bin weitere 1.500€ zu bezahlen, da die Summen in keinerlei Verhältnis stehen.

Ich möchte Sie höflichst bitten, mir nun bis zum 22.4.2016 mitzuteilen bis wann die Fronten getauscht werden.

Bei Fragen stehe ich Ihnen unter der Nummer 0162 xxxxxxx gerne zur Verfügung.

Viele Grüße

Frank Breidenbach

Der 22.4.2016 ist nun seit 14 Tagen vorbei, eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten.

Das Vorgehen der Firma Höffner ist für mich nicht nachvollziehbar und ich verstehe nicht, warum sich niemand mit uns in Verbindung setzt um den Fall zu unserer Zufriedenheit zu lösen.