Auch ich bin scheinbar ebenfalls von der Problematik dieses Stromanbieters bezüglich der Rückzahlung des zu erstattendes Guthabens betroffen. Am 01.02.2016 habe ich meinen Zählerstand übermittelt und bisher auch die Mitteilung seitens Fuxx erhalten, dass ich den Neukundenbonus und das Guthaben erhalte (Guthaben, da wir weniger verbraucht haben als vertraglich vereinbart). Bei den "großen" Anbietern, bei denen ich bisher meinen Strom bezogen habe, wurde mir innerhalb der vereinbarten 90 Tage nach dem Wechsel der Bonus und falls vorhanden, das Guthaben ausgezahlt. Anders bei Fuxx Strom. Hier warte ich bis heute.
Fairerweise muss ich erwähnen, dass ich heute eine Erinnerungsmail an Fuxx gesteuert habe und dies hier paralles einleite. Mal sehen, ob sich was tut.
Bestell-/Kundennummer: 88NOV1408637
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:
Erstattung der Gutschrift/Bonus
Antwort auf die Beschwerde vom 21.05.2016
Lieber Kunde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fuxx Service-Team
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Ja, bei den Kollegen war ich nun auch ein halbes Jahr. Unglaublich, wie doof die sich manchmal anstellen. Die haben tatsächlich versucht, mich 3 Monate telefonisch zu erreichen, obwohl ich gefühlt 100x auf diese Benachrichtigungsmail geantwortet habe, dass ich aktuell telefonisch nicht erreichbar bin und dass sie mich per Email kontaktieren mögen. Und obwohl es ein Online-Tarif ist und ich telefonisch niemanden erreichen können soll (angeblich), war es wohl leider nicht möglich, mal eine kurze Email zu schreiben.
Hab mittlerweile gekündigt, anders kapieren die es wohl nicht!
Trotzdem viel Glück mit der Gutschrift!
Am heutigen Tag habe ich den Verrechnungsscheck von Fuxx erhalten. In der Zwischenzeit wurde ich vom Kundenservice zweimal telefonisch kontaktiert. Dort erklärte man mir, dass es nicht nachvollziehbar sei, dass man vergessen habe, den Scheck rechtzeitig auszustellen und bat um Entschuldigung. Der Scheck werde umgehend (19.05) an mich versendet. So ist es dann auch geschehen! Von daher hat sich meine Forderung erledigt. Ob ich bei Fuxx nochmal Kunde werde, behalte ich mir vor.