Wir haben uns über das Portal CHECK24.de einen Mietwagen ausgesucht und reserviert. Inkl. "Rund um Sorglos Paket", soll heißen, Vollkasko OHNE SB, alle KM frei, 2. Fahrer, voll/voll Tankregelung etc.
Und was soll ich sagen. Wir sind bei der Mietwagenübernahme auf Mallorca "einfach mal über den Tisch gezogen" worden und mussten für die genannte Reservierung zusätzlich vor Ort URO 100,01,-EURO. -für eine EXTRA-VOLLKASKO-VERSICHEURNG bezahlen!
Erste Aussage des spanischen Mitarbeiters von AUTOCLICK: :
*unser System nimmt ihre Kreditkarte nicht (COMDIRECT VISA-CARD) *
! Ohne, dass dieser meine vollwertige Kreditkarte auch nur angefasst hat!
Die Kaution für das Fahrzeug sollte auf meiner KK geblockt werden.
Auf mein Drängen hin, ca. 15 Min., hat der Mitarbeiter dann doch irgwas mit der KK gemacht, aber leider war es seltsamerweise (!) NICHT möglich. Da ja das System meine KK nicht annimmt.
Der MA wollte uns dann das Auto nicht geben, sagte uns aber auch, dass die Reservierungskosten/Stornokosten beibehalten werden.
Kein Auto, aber Geld weg!
Natüüüürlich und prompt kam dann auch das Angebot, dass wir ja für das reservierte Fahrzeug eine EXTRA-VOLLKASKOVERSICHERUNG abschließen können, 100,01,- Euro, .
Dann wäre das Problem der KK beseitigt und so müsse ja keine Kaution geblockt werden
(oh Wunder!)
Nach weiteren 30 Minuten sinnloser Diskussion, erfolglosen Anrufen bei der check24-Hotline (20:45 Uhr, Bandansage, . außerhalb der Geschäftszeiten) und bei Autoatlas (Broker) ging niemand ans Fon, und im Blick darauf KEIN Auto zu erhalten + irgwo in der Nähe des Airport in der PAMPA zu stehen, haben wir gezwungener Maßen die 100,- Euronen bezahlen müssen, natürlich hat das wiederum NICHT mit meiner KK funktioniert, weil ja. *unser System nimmt ihre Kreditkarte nicht (COMDIRECT VISA-CARD) *
So musste meine Freundin, mit Ihrer Kreditkarte den Betrag bezahlen.
Und nein, es war NICHT möglich die KAUTION mit der KK meiner zu blocken. Das haben wir selbstverständlich vorgeschlagen!
Nachdem wir wieder in Deutschland angekommen waren, habe ich natürlich sofort Kontakt mit CHECK24 aufgenommen und musste mir mehrfach anhören:
* wir sind nuuur ein Vergleichsportal" und haben mit der Vermietung nichts zu tun!
Hallo Frau H.,
schön, dass Sie mich einfach mal aus der Leitung geschmissen haben, nachdem ich mitteilte, dass ich ihr Geschäftsangebot zukünftig nicht mehr nutzen möchte.
Hallo Frau "Teamleitung", schön dass auch Sie das Gespräch beenden wollten, nachdem ich mitteilte, dass ich ihr Geschäftsangebot zukünftig nicht mehr nutzen möchte!
Meine Beschwerde und meine Reklamation werden natüüüürlich an Autoclick weitergeleitet, dazu müsste ich doch bitte eine schriftliche Bestätigung meiner Comdirekt beifügen, dass meine Kreditkarte eine vollwertige Kreditkarte sei, und keine Debitkarte o. ä.
Daraufhin habe ich auch mit der Comdirect gesprochen:
Bei den Visakarten der Comdirekt handelt es sich um vollwertige Kreditkarten. Diese seien weltweit vollwertige KK, seit 2011.
Selbstverständlich bat ich um Zusendung einer "Bestätigung", allerdings ist diese Vorgehensweise nicht üblich und das Problem mit spanischen Vermietern sei nicht ganz unbekannt.
Tja, nun bin ich mal gespannt wie es weitergeht.
CHECK24: Ihre Reklamation/Beschwerde kann bis zu 8 Wochen Zeit in Anspruch nehmen.
Aber ALLE nehmen unser Geld sofort!
Fazit:
Ich werde nie wieder den Service von Check24 nutzen.
Ich werde nie wieder Autoclick nutzen!
Ich werde immer wieder, sehr gerne und sehr oft, meine negative Erfahrung verbreiten!
Euch allen weiterhin viel Glück und seid auf der Hut!
PS: Rechtschreibfehler bitte einsammeln, laminieren und an CHECK24.de und AUTOCLICK weiterleiten!
Meine Forderung an CHECK24 Vergleichsportal:
Erstattung 100%
Antwort auf die Beschwerde vom 20.05.2016
Lieber Kunde,
vielen Dank für Dein Feedback.
Wir können Deine Verärgerung natürlich verstehen. Gerne gehen wir Deinem Fall genauer nach. Bitte reiche dafür eine Reklamation ein und wir schauen, was da los war.
Vielen Dank für Deine Geduld und viele Grüße
Dein CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 20.05.2016
Lieber Kunde,
das ist keine Roboterantwort. Wir wollten lediglich kurz und sachlich antworten.
Leider können wir ohne Reklamation nicht nachschauen, was da los war. Schicke uns gerne alles direkt an kommunikation@check24.de.
Vielen Dank und beste Grüße
Dein CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 20.05.2016
Lieber Kunde,
leider können wir Deine Reklamation nicht zuordnen.
Wir benötigen den vollständigen Namen und die Buchungsnummer. Sende uns das gerne an kommunikationcheck24.de. Unsere Kundenberater kümmern sich dann sofort um die Reklamation.
Vielen Dank und beste Grüße
Dein CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 20.05.2016
Sehr geehrter Kunde,
wir bitten vielmals um Entschuldigung. Da ist uns ein Tippfehler unterlaufen. Die Mailadresse lautet natürlich kommunikation@check24.de.
Auch nach Rücksprache mit den genannten Kundenberaterinnen können wir Ihre Reklamation nicht eindeutig zuordnen. Zur eindeutigen Identifikation benötigen wir bitte Ihren vollständigen Namen und Ihre Buchungsnummer.
Bitte senden Sie uns das an die oben genannte Mailadresse. Gerne einfach formlos.
Vielen Dank für Ihre Geduld und beste Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 20.05.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für die Übermittlung Ihrer Buchungsdetails.
Wie wir Ihrem Vorgang entnehmen können, hat unser Kundenservice Ihre Reklamation am 17.05. in Bearbeitung genommen. Wir stehen hier derzeit in Kontakt mit Ihrem Veranstalter um Ihr Anliegen zu klären.
Sie hatten uns dann am 23.05. mitgeteilt, dass Sie bereits direkt durch Autoclick eine Erstattungszusage und Entschuldigung zu den vor Ort entstandenen Unannehmlichkeiten erhalten haben. In diesem Fall sollte die Erstattung direkt durch den Vermieter auf die vor Ort verwendete Kreditkarte erfolgen.
Wir freuen uns, dass Sie bereits einen positiven Ausgang mit dem Vermieter erwirken konnten und bitten Sie hierzu Ihre nächste Kreditkartenabrechnung auf den Eingang zu prüfen.
Viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
Antwort auf die Beschwerde vom 20.05.2016
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir setzen uns heute nochmals telefonisch direkt mit Autoclick in Verbindung und versuchen schnellstmöglich eine für Sie passende Lösung zu finden.
Sollten wir mit Autoclick zu keiner Lösung kommen, werden wir von unserer Seite in Vorleistung gehen und Ihnen den Betrag erstatten.
Wir kommen schnellstmöglich mit einer Lösung auf Sie zu.
Vielen Dank für Ihre Geduld und viele Grüße
Ihr CHECK24-Team
kommentare und trackbacks 12
Guten Tag, wie in der Antwort von Check24 hier zu lesen und deutlich zu erkennen ist- handelt es sich um eine RoboterAntwort.
Das Problem ist nach wie vor nicht gelöst!
MfG
OBe.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst
In meiner Beschwerde ist doch eindeutig zu erkennen, wenn man diese liest, dass die Reklamation/Beschwerde schon längst läuft!
Uns ist es genauso ergangen. Wir buchen nur noch über den ADAC. Komischerweise gibt es dort nie Probleme mit unserer Comdirect und DKB Visa. http://de.reclabox.com/beschwerde/100333-check24-vergleichsportal-muenchen-mietwagen-nicht-verfuegbar-dann-ablehnung-der-kreditkarte
Bisher hat sich in der Angelegenheit noch noch nichts getan!
Ähm, was ist denn das für eine "Kontaktmöglichkeit": kommunikationcheck24.de.?
Und gern nochmals: Die Beschwerde liegt bereits vor! Fragen Sie bitte die Frau Schönacher#Frau Harrer. von CHECK24.de <---
Seltsam! Da doch die Frau Harer gestern erst eine Mail an mich schrieb!
Nun denn, ich habe ihnen nun nochmals ALLES an die genannte Mailadresse weitergeleitet.
Angekommen?
Hallo, NEIN, die Angelegenheit ist NICHT gelöst!
Autoclick hat auf einer Internetplattform gepostet, aber KEINEN Kontakt zu mir aufgenommen.
Auch das habe ich bereits Ihrer Frau Harrer mitgeteilt.
Schön, wie Sie das hier "Schön reden " wollen!
Macht endlich mal was und werdet AKTIV!
Es fehlen noch immer 100,01 Euro!
Leider ist die Angelegenheit NICHT erledigt!
Autoclick hat auf einem Internetportal gepostet, aber keinen Kontakt zu mir persönlich aufgenommen!
Schade, dass Sie es hier "schön reden"!
Werden SIE aktiv und überweisen Sie mir doch einfach die 100,01 Euro, wenn Sie der Meinung sind, dass die Angelegenheit beendet werden sollte.
Eben nur- wenn 100,01 Euro wieder da sind!
Leider ist die Angelegenheit NICHT erledigt!
Autoclick hat auf einem Internetportal gepostet, aber keinen Kontakt zu mir persönlich aufgenommen!
Schade, dass Sie es hier "schön reden"!
Werden SIE aktiv und überweisen Sie mir doch einfach die 100,01 Euro, wenn Sie der Meinung sind, dass die Angelegenheit beendet werden sollte.
Eben nur- wenn 100,01 Euro wieder da sind!
Bisher ist die Angelegenheit nicht gelöst.
Die versprochene "Vorleistung" dauert wohl noch.
Die Spannung steigt.
Nach wie vor nicht gelöst!
Auf meine Nachfrage, wann der Betrag angewiesen wird, erhielt ich von Frau Schönacher die Info, dass der einfache Auszahlungsvorgang bei Check24, ca. bis zu 17 Tage benötigt.
Beeindruckend, wie hier der Spannungsbogen aufgebaut und vor allem aufrecht erhalten wird.