Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe mir im Erzgebirge eine Pyramide der Marke Blank gekauft, da diese in letzter Zeit etwas zu schnell lief, wollte ich dies beim Hersteller geändert bekommen.

Ich verpackte die Pyramide im Originalkarton, mit dem Originalversandzubehör des Herstellers, umwickelte den Karton mit Blasenfolie, dies kam in das Hermes Packset Größe M, wo ich eine komplette Rolle der im DHL-Shop angebotenen Blasenfolie verwendet habe, damit dem guten Stück nichts passieren konnte. Mein Partner war schon genervt, weil ich ihn für das Einpacken mit eingespannt hatte, ich wollte zu 100% sicher gehen, dass alles ganz bleibt.

Der Hersteller kontaktierte mich, dass die Pyramide komplett defekt ist und schickte mir ein Foto, der Pyramide.

Soeben erhielt ich die Antwort:

Hermes ist es anhand der von Ihnen gemachten Angaben nicht möglich, eine Haftung für den Schaden zu übernehmen.

Unter Berücksichtigung der unbeschädigten Außenverpackung lässt sich ein schadenursächliches Ereignis durch unsachgemäßes Handling der Sendung nicht nachvollziehen.

Mit fehlen wirklich die Worte, das ist so eine Frechheit. Wie gehen wir jetzt hier weiter vor?

(so sieht die Pyramide im normalen Zustand aus http://www.erzgebirgskunst-drechsel.de/pyramide-mit-spanbaum-und-3-engel.html )