Sehr geehrte Damen und Herren, am heutigen Montag war ich mit meinem Sohn (drei Jahre) in der Edekafiliale in Lindlar einkaufen. Die Kassiererin wirkte schon sehr genervt. Als sie dann anfing, meine Lebensmittel zu scannen, fing ich an, die Sachen in meine Tasche im Einkaufswagen zuräumen. Dies passte der Kassiererin dieser Kasse nicht. Sie machte mir in einem patzigen Ton klar, dass ich dies später machen könne, da die anderen Kunden sonst zu lange warten müssen.
Da ich selbst auch in einer langen Schlange von Kunden warten musste, frage ich mich, warum nicht noch eine weitere Kasse geöffnet worden ist, damit alle Kunden in Ruhe einkaufen können. Beim Bezahlen wollte ich ihr dann 2,15 Euro (Gesamtbetrag 12,15 Euro) in Klein geben, selbst dafür hatte die Kassiererin leider keine Zeit. Als ich ihr dann sagte, dass dies nicht sehr kundenfreundlich sei, meinte sie, dass ich den Einkauf gerne auch da lassen könne. So etwas unfreundliches an einer Edekakasse habe ich noch nie erlebt. Diesen Laden werde ich in Zukunft meiden. Zum Glück gibt es in Lindlar viele andere Einkaufmöglichkeiten, wo man als zahlender Kunde freundlich behandelt wird.
Meine Forderung an EDEKA ZENTRALE:
Schulung des Kassenpersonals im Umgang mit Kunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 2
Grundsätzlich sollte die Kassierin natürlich immer versuchen, freundlich zu bleiben, auch wenn sie beim Lidl arbeitet, sehr viel Stress hat und ihre Nerven meist täglich am Ende sind, da sie sich ständig mit Kunden auseinandersetzen muss. Zunächst einmal, die Kassiererin hat natürlich recht damit wenn sie sagt, dass Sie Ihre Ware nicht an der Kasse in Ihre Einkaufstaschen räumen sollten, weil das nunmal den ganzen "Verkehr" hinter Ihnen noch zusätzlich aufhält. Und wenn ich mir da so Ihre Argumente ansehe, wird mir klar, dass Sie eindeutig nur auf sich selber schauen, auf Ihre Rechte, und Ihnen dabei völlig egal ist, dass Sie mit Ihrem Verhalten den ganzen Betrieb aufhalten. Man DARF natürlich seine Tasche an der Kasse einräumen, aber warum sollte man so etwas tun, wenn man sich klar macht, dass dadurch alles noch länger dauert? Warum wird keine weitere Kasse aufgemacht? Das kann unterschiedlichste Gründe haben, zuwenig Personal im Allgemeinen, Mitarbeiter sind krank oder im Urlaub, Mitarbeiter müssen in einer anderen Filiale aushelfen, Mitarbeiter machen gerade Pause (und nein, sie können dann nicht während der Pause "mal eben kurz eine zweite Kasse aufmachen", weil sie sonst nämlich den ganzen Tag überhaupt keine Pause machen können, da es immer wieder zu höherem Kundenandrang kommt.Lidl ist ein Discounter, der auf niedrige Preise setzt. Niedrige Preise können Sie nur dann erreichen, wenn Sie am Personal einsparen und am Service. Wenn Sie Service wollen und mehr Zeit an der Kasse haben müssen, dann müssen Sie entweder in Fach-oder kleinere Geschäfte gehen, wo kein so hoher Kundenandrang ist. Nächster Punkt, Kleingeld. Die Läden wollen und brauchen in aller Regel kein Kleingeld und nichts hassen die meisten Kassierer mehr als wenn Kunden umständlich nach Kleingeld wühlen oder die Kassierer "genötigt" werden eine Handvoll Kleingeld abzählen zu müssen. Wenn das nämlich jeder 2. Kunde so macht, wird die Schlange immer länger und die Kasse immer voller (mit Kleingeld), was sehr aufwändig bei der späteren Abrechnung und Einzahlung bei der Bank ist. Jaaa, ich weiß- all das ist ja Ihr gutes Recht. Sicher, nur- das Leben könnte soviel einfacher sein, wenn jeder auch mal über seinen eigenen Tellerand hinausschauen würde (auch wenn er selber nicht berufstätig oder lange raus ist, oder noch nie in einem echten Knochenjob bzw Job gerarbeitet hat, wo er sich mit Kunden auseinandersetzen muss). Würde jeder ein bisschen nachdenken, weiterdenken und anderen Menschen die Arbeit erleichtern, anstatt unnötig zu erschweren und auf seinem Recht zu beharren, dann wären viele Berufe auch leichter un die Menschen wären nicht so schlecht gelaunt, da sie auch auf Verständnis stoßen. Das ist in anderen Berufen nicht anders, wo man vielleicht Patient oder Gast ist und irgendwas nicht so rund läuft wie es könnte, weil der Gastgeber, der Dienstleister, der Arzt, Sprechstundenhilfe oder wer auch immer, Fehler macht, mit irgendwas überfordert ist, man mal länger warten muss und und und
Auch ich ärgere mich an der Kasse immer über Kunden, die nach dem Bezahlvorgang erst mal in aller Ruhe den kompletten Kassenstreifen kontrollieren und dann wenn möglich, noch mit nur einer Hand, ihren Einkauf in Zeitlupe in die Tasche verstauen, statt dann Platz für andere zu machen.
Gerade weil Sie ja wie schön in Ihrer Beschwerde verdeutlicht ebenfalls " in einer Schlange ewig gewartet " haben, sollte Ihnen daran gelegen sein, den Bezahlvorgang schnell zu erledigen. Ist das wirklich so schwer, die bezahlte Ware in den Korb zu legen und dann auf der Seite ohne daß Andere benachteiligt werden, alles zu verstauen?