04.06.2016 | 15:57 Uhr | 374 Views
Meine Wartezeit bei der Selbstabholung meiner Gartenmöbel betrug über 2,5 Stunden, da nur ein Gabelstapler zur Verfügung stand; nach Angaben der Mitarbeiter wären die anderen beiden kaputt. Auskünfte, wie lange man warten muss, gab es nicht! Das verstehe ich nicht als kundenfreundlich, das ist nur profitorientiert! Damit gewinnt man keine Kunden, sondern verliert sie! Und nicht nur mich, sonder in meinem gesamten Freundes- und Bekanntenkreis. Mundpropaganda kann auch negativ funktionieren
Zusammenfassend: Servicequalität ist gleich null!
Bestell-/Kundennummer: P003313886
Meine Forderung an Möbelstadt Rück:
Erstattung (z. B. als Gutschein) von 100€
Firmen-Antwort ausstehend seit 10 Jahren, 16 Tagen und 15 Stunden.
Richtet sich diese Beschwerde gegen Ihr Unternehmen?
kommentare und trackbacks 3
Frage:
Warum haben Sie nicht mit Ihrem Kassenzettel in der Hand den Kauf der Gartenmöbel spätestens nach 20 Minuten des Wartens stornieren lassen?
Dies hätte keine 2,5 Stunden gedauert, denn nur so 'trifft man Unternehmen' einzig über das Geld. Nur "diese Sprache" verstehen alle 'Marktbeteiligten' - ob nun klein oder groß!
Nabend!
na was erwarten sie denn: dass da 5 gabelstapler in reserve stehen, falls mal 3 von denen gleichzeitig kaputt gehen sollten? soll der filialleiter zaubern können, dass wenn mal mehr als 1 stapler kaputt gehen sollte, er durch fingerschnippen 3 aus dem ärmel ziehen kann?
wenn plötzlich 5 angestellte sich an einem tag krankmelden, dass er durch ein wunder alle 5 durch eine zeitarbeitsfirma ersetzen kann (binnen 5 minuten), die dann alle zu 100% geschult und eingewiesen sind?
- oder ist es einfach mal pech, dass einem chef gleich 2 seiner 3 stapler ausfallen?
und was soll er jetzt machen? - allen kunden die verkauften gartenmöbel schenken, weil sie "mal länger warten müssen"?
- ich kann ihren ärger verstehen, dass sie es stört, 2,5 stunden gewartet haben zu müssen. ihrer forderung deshalb gleich 100€ zu bekommen halte ich für maßlos überzogen. oder kriegen sie auch tierischen ärger, wenn die schwiegermutter mal 15 minuten auf kaffee und kuchen warten muss, weil ihre kaffeemaschine kaputt ist und der nachbar ihnen erst nach 10 minuten seine geliehen hat?
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist noch nicht gelöst