Segmüller - ein Möbelhaus wie viele. Qualität gut - Kundendienst aber miserabel! Habe mit meiner Frau dort in den letzten Monaten Einrichtungsgegenstände im fünfstelligen Bereich gekauft. Nach der letzten Lieferung trat ein Problem bei einer Couchgarnitur auf. Der Kundendienst nannte (nach jeweils ca. 15 minütiger Wartezeit in der Telefonschlange!) einen frühstmöglichen Termin in rund drei Wochen. Es wurde ein "Vormittag" vereinbart.

Als gegen 12 Uhr niemand kam, fragte ich telefonisch beim Kundendienst an, wann denn jemand kommen würde. Die Antwort war, bis 13 Uhr werde jemand kommen. Als auch bis 14 Uhr niemand gekommen war, fragte ich den Kundendienst telefonisch erneut nach dem Verbleib. Man sagte mir, in den nächsten 1 - 1,5 Stunden werde jemand kommen. Ich fragte, ob ich in dieser Zeit für maximal 1 Stunde aus dem Haus gehen könne, was vom Kundendienst bejaht wurde. Als ich nach 50 Minuten zurück war, war der Kundendienst-Mitarbeiter, nicht der Absprache entsprechend, inzwischen prompt nach 30 Minuten erschienen und hate mich nicht angetroffen.

Nach meiner erneuten telefonischen Reklamation und Frage, wann denn die Reparatur erledigt werde, bekam ich einen neuen Termin mit wieder fast einer Woche Wartezeit genannt. Eine Entschuldigung war damit nicht verbunden, eine Benachrichtigung über die Verzögerungen war auch nicht erfolgt, obwohl meine Telefonnummern dort bekannt waren. Offenbar sind Segmüller Kunden nur solange wichtig, bis sie bestellt und bezahlt haben!