Ich habe Ende Mai über eBay ein Jadegefäß aus China verkauft, mit großer Sorgfalt mit Luftkissenfolie und einem großen, 15 cm dicken Kissen geschützt verpackt und mit einem Hermes-Paket verschickt. Die Figur kam zerbrochen an, obwohl das Paket von außen unbeschädigt war. Der Käufer teilte mir dies per Email mit, schickte Fotos von dem stark beschädigten Gefäß sowie von der unversehrten Außenverpackung und verlangte eine Rückerstattung des bezahlten Betrages von € 81,00.

Der Betrag wurde von mir zurückgezahlt und da ich das Päckchen versichert hatte, schrieb ich an Hermes um den Schadenbetrag ersetzt zu bekommen. Ich sandte Hermes den Bericht des Käufers und die Fotos. In dem Bericht ist beschrieben, dass das Gefäß im Innern des Pakets von der Kante oder Ecke eines anderen, schweren Paketes während des Versandes getroffen sein musste, denn die Verpackung selbst war ja unbeschädigt, wie die Fotos zeigen.

Hermes schreibt, dass eine Haftung für den Schaden nicht übernommen werden kann, da eine Beschädigung des Paketes nicht registriert worden war. man von einem ordnungsgemäßen Transportverlauf ausgehen dürfe und dass das Jadegefäß wohl unzureichend verpackt gewesen sein muss.

Ich kann selbstverständlich nicht mehr beweisen, dass das Gefäß sehr wohl gut und sicher verpackt war und bin der Meinung, dass Hermes den versprochenen Versicherungsschutz einzuhalten hat.