Ich bin Kunde von Fuxx und habe den Tarif Spar-Fuxx 25 mit 25% Neukundenbonus.
Die Abschlussrechnung habe ich erhalten, sie ist aber meiner Meinung nach fehlerhaft.
Laut Tarifbeschreibung "wird der Bonus prozentual zu den Gesamktkosten auf Basis des tatsächlichen Verbrauchs berechnet. Die Gesamtkosten setzen sich aus dem gültigen Arbeitspreis (brutto) und Grundpreis (brutto) zusammen. "
Als Gesamtkosten netto habe ich 1389,62€.
Das ganze mit 19% Mehrwertsteuer ergibt 1653, 65€ brutto Gesamtkosten und stellt den tatsächlichen Verbrauch dar.
Davon 25% abgezogen 1240,24€.
Wir haben monatlich 104€ Abschlag bezahlt, ergibt 1248€ jährlich.
1248€ - 1240,24€ = 7,76€ Guthaben.
Fuxx rechnet den Bonus allerdings nur auf die 1248€ an gezahlten Abschlägen und nicht auf den tatsächlichen Verbrauch, so wie es in den Tarifdetails steht.
25% von 1248€ sind 312€.
Die Gesamtkosten (brutto) sind 1653,65€ - 312€ = 1341,65€
Eine Differenz von 100€. Mal abgesehen davon, dass es in den Tarifdetails steht, dass der tatsächliche Verbrauch als Bemessungsgrundlage dient, macht es auch gar keinen Sinn den Bonus nur auf die Abschläge zu zahlen.
Dann hätte ich ja zu Vertragsbeginn den monatlichen Abschlag auf 200€ setzen können und hätte in dem Jahr 2400 Euro gezahlt und darauf dann 25% bekommen, das entspräche 600€. Dann hätte ich nur 1053,65€ zu zahlen. Diese Berechnungsmethode entbehrt also auch jeder Logik. Trotzdem wollen mir die Servicemitarbeiter weiterhin erzählen, dass die 25% nur bis zur Höhe der Abschläge gelten. Von den gleichen Spielchen habe ich schon in mehreren Foren gelesen.
Da ich den Rechnungsbetrag auf Grund der offensichtlich falschen Berechnung bisher nicht beglichen habe, wurde jetzt schon ein Inkassobüro eingeschaltet, obwohl wir telefonisch vereinbart hatten, dass die Rechnung überprüft wird und dann erneuter telefonischer Kontakt stattfinden soll, um den Sachverhalt zu klären. Ich wurde also hingehalten mit der Prüfung und hinter meinem Rücken wurde ein Inkassobüro eingeschaltet. Super. Ich habe heute bereits mit einer ihrer Servicekräfte telefoniert, die mir erneut nicht weiterhelfen konnte und mich lediglich damit vertröstet hat, dass sie den Sachverhalt an die Fachabteilung weitergibt, so wie immer wenn ich bisher angerufen habe. Ich bitte um sofortige Kontaktaufnahme ihrerseits und nicht erst nächste Woche, die Angelegenheit ist schließlich dringend und zieht sich mittlerweile auch schon seit geraumer Zeit.
Bestell-/Kundennummer: 88APR1505725
Meine Forderung an Fuxx-Die Sparenergie:
7,67€ Guthaben auszahlen und vor allem Rücknahme der Forderung durch das Inkassobüro
Antwort auf die Beschwerde vom 03.06.2016
Lieber Kunde,
wir werden uns umgehend mit Ihnen bezüglich Ihres Anliegens in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Fuxx Service-Team
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Für alle mit ähnlichen Problemen. Es hat sich alles geklärt. Ich habe am Montag Vormittag einen Rückruf erhalten, von einem sehr freundlichen und fachkundigen Mitarbeiter, mit der Bestätigung, dass ein Fehler seitens Fuxx-Sparenergie vorliegt und ich eine neue, korrigierte Verbrauchsabrechnung erhalte. Auch das Inkassoverfahren wurde sofort, inklusive sämtlicher Gebühren, eingestellt. Ich habe auch nochmal sicherheitshalber beim Inkassobüro direkt angerufen, um mich zu vergewissern und habe auch von deren Seite die Bestätigung der Einstellung bekommen. Es ist zwar blöd, dass es erst zu all dem ganzen Kram kommen musste, aber zumindest wurde alles kompetent abgewickelt. Danke also dafür an das Fuxx-Team.