Ich hatte eine Näh-/Stickmaschine im Wert von 870€ versandt. Die Maschine war im mit Formstyropor ausgelegten Hardcase, mit Luftpolsterfolie umwickelt in einem doppelwandigen massiven Karton, die 10 cm rundherum mit zerknülltem Papier und rundherum Luftkissenpolstern ausgefüllt.
Das Paket war nach dem Transport völlig gestaucht, alle 4 Ecken beschädigt, die Luftkissenpolster waren fast alle geplatzt!
Das zweite Paket, in dem sichdas Zubehör befand war nicht ganz so zerfetzt, allerdings ist das Zubehör ohne die Maschine für mich wertlos.
Nun ist das Display der Maschine defekt und die Elektrionik beschädigt. Bei dem Alter der Maschine und den schwer zu bekommenden Ersatzteilen wohl ein witschaftlicher Totalschaden.
Ich habe noch nie ein so zermantschtes Paket gesehen. Nicht nur die Ecken sind aufgerissen, sondern der ganze Karton ist intabil, als wäre er feucht geworden.
Ich kann mich nicht damit zufrieden geben, dass der Schaden durch mangelhafte Verpackung entstanden ist! Das scheint wohl die Standardantwort zu sein.
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 97154110000064 Hermes Vorgangsnummer 13489002
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung des Schadens
Antwort auf die Beschwerde vom 23.06.2016
Liebe Frau Kälin,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service unzufrieden waren. Gerne prüfen wir den Sachverhalt erneut. Wir setzen Sie in Kürze über das Ergebnis in Kenntnis.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 4
Ich warte darauf, dass Hermes sich wie zugesagt bei mir meldet.
Auf Nachfrage von reclabox:
Nein, hermes hat sich leider noch nicht bei mir gemeldet!
Auf Nachfragen von reclabox:
Nein, Hermes hat sich noch immer nicht bei mir gemeldet.
Hermes hat mir 250€ Vergleich angeboten, den ich angenommen habe, da mir die Lust zu streiten fehlt.
Ohne die Beschwerde hier hätte ich wohl gar nichts bekommen. Danke!