Ich habe über Hermes einen Fahrradverssand gebucht und dabei auch den kostenpflichtigen Verpackungsservice von Hermes hinzugebucht. Dennoch wurde das Rad unverpackt transportiert und mit vielfältugen Beschädigungen beim Empfanger angeliefert. Der Zustand des Fahrrades wurde vorher und nachher dokumentiert. Es steht zweifelsfrei fest, dass diese während des Transportes entstanden sind.

Das Rad hat einen Zeitwert von ca. 800 Euro, die Reparaturkosten belaufen sich auf insgesamt 673,72 Euro, inkl. der Rückerstattung der bezahlten Transportkosten.

Hermes verweigert diese Rückerstattung, trotz dokumentierter Ersatzteilpreise, Benennung der Einkaufsquellen und dem vom Fahrradhändler ausgefüllten Schadensformular. Ich habe Hermes angeboten, das Rad von einem Gutachter begutachten zu lassen, aber darauf habe ich keine Antwort erhalten. Vielmehr wurde mir folgende "Entschädigung" angeboten, die im Verhältnis zum Schaden schon als dreist zu bezeichnen ist.

"Ihre Unterlagen habe ich geprüft und dabei festgestellt, dass ein rechtlich verbindlicher Nachweis über den Warenwert nicht vorliegt, da die von Ihnen eingereichten Informationen und Unterlagen nicht nachvollziehbar sind. Daher bewertet Hermes die Höhe des Ihnen entstandenen Schadens über eine Gewichtsabrechnung auf Grundlage des Handelsgesetzbuches (HGB) :

Die gesetzliche Haftung ist auf einen Wert von 8,33 Rechnungseinheiten/Kilogramm Sendungsgewicht begrenzt. Die genannte Rechnungseinheit ist das Sonderziehungsrecht (SZR) des Internationalen Währungsfonds (IWF) zur Zeit der Übernahme am 14.06.2016. Ausgehend von einem Sendungsgewicht von 15 kg ergibt sich folgende Berechnung: 8,33 x 1,25267 x 15 kg.

Die gesetzliche Haftungshöchstgrenze beträgt demnach 156,52 Euro. "

156,52 Euro! Das muss man sich auf der Zunge zergehen lassen. Hin- und Rücktransport des Rades haben bereits annähernd 100 Euro gekostet, dabei sind die Schäden noch unberücksichtigt. Ich versuche nun letzmalig über diesen Weg eine Lösung mit Hermes zu finden, andernfalls werde ich mein Recht mit der Unterstützung meines Anwaltes einfordern.