Ich habe vor einiger Zeit eine Couch vom Möbel Hardeck in Bochum gekauft.
Diese wurde mir auch termingerecht geliefert.
Jedoch hat die Couch einen Fehler bei einer Ecke im Sitzbereich. Hier wurde unsauber genäht und Faltenbildung ist das Resultat.
Dies habe ich reklamiert und mit Bildern untermauert.
Daraufhin hat sich ein externer Sattler bei mir gemeldet und einen Termin vereinbart um den Fehler zu beheben (+anwinkelbare Kopfstütze repariert, die ebenfalls defekt gewesen ist.)
Der technische Fehler wurde behoben (Der Hersteller hatte eine Schraube innerhalb der Couch an einem Metallgelenk nicht zugeschraubt) der optische Fehler wurde als 'tolerierbar' eingestufft. Er müsste die Komplette Sitzfläche neu beziehen, um den Fehler zu korregieren.
Heute (22.06.2016) hat sich Möbel Hardeck bei mir gemeldet und mir aus Kulanzgründen einen 30€ Gutschein angeboten. Ich bin stinksauer und bitte um Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Oleg Müller
Meine Forderung an Möbel Hardeck:
Umtausch des fehlerhaften Elemts
Antwort auf die Beschwerde vom 27.06.2016
Hallo Herr Müller,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid, dass Sie unzufrieden sind und würden Ihren Fall gerne noch einmal von den Kollegen aus dem Kundenservice prüfen lassen.
Bitte senden Sie uns dafür Ihre Kaufvertragsnummer per E-Mail an online@hardeck.de.
Viele Grüße
Ihr HARDECK Online-Team
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Hallo HARDECK Online-Team,
ich habe Ihnen die Nummer erneut zugesandt.
Diese ist V34197.
Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst