Wir haben im Dezember 2015 eine hochpreisige Schrankwand Listenpreis ca 12.000,- der Firma Kriener gekauft.

Am 18.4.16 war die Lieferung. Nach Poltern im Treppenhaus und anschließenden Aufbau, stellten wir fest, dass die Glasvitrine und der obere Abschlussbord kaputt waren.

Später stellten wir noch weitere erhebliche Mängel, welche zu Lasten des Herstellers und auch der Fa. Höffner gingen.

Nach mehrmaliger Nachfrage und bitten bekamen wir erst am 4.5. einen Termin für den Kundendienstmitarbeiter. Dieser stellte erhebliche Mängel fest, die er in seiner Laufbahn bei so einen Preissegment noch nicht gesehen hat. Falsche Gehrungen, unterschiedliche Kantenstöße in Rundung und Dekor. Der Mitarbeiter wies darauf hin, da es sich bei der Schrankwand um ein europäisches Kirchbaumdekor handelt und die Schäden so immens sind, dass bei einer Reparatur die Gefahr der Farbabweichung zu groß ist und er daher eine komplette Neulieferung der Schrankwand empfiehlt. Er wollte diese Empfehlung so an die Firma Höffner weiter geben.

Nach erneut zwei Wochen betteln und nachfragen erhielten wir die Auskunft, das einzelne Teile abgebaut werden sollen und wir mit einer „ Ruine“ im Wohnzimmer einige Monate bis zur Reparatur der kaputten Teile leben müssen.

Da wir das so nicht akzeptieren, stellten wir eine Frist das der Vorgang bis zum 01.07.2016 zu unseren Gunsten erledigt ist. Ansonsten würden wir von unserem Rücktrittsrecht Gebrauch machen. Wir bekamen sofort einen Abholtermin für den 4.6. für die Reparatur. Wir sagten den Termin ab und schlugen den 11.6. vor. Dieser wurde uns aber prompt abgesagt mit der Begründung, der Termin passt nicht in die Tourplanung. Was für ein Service! Man schickte trotz Absage die Spedition am 4.6. vorbei und sagte uns, dass wir nun daran schuld sind und unsere Frist daher nicht erfüllt werden kann und die Firma Höffner vom Kaufvertrag zurück tritt.

Wir haben mehrmals über den MA Herrn Schikora versucht eine Stellungnahme der Geschäftsleitung zu unseren Fall zu erhalten aber bis heute „Schweigen im Walde“

Jetzt soll das Objekt am 25.6 abgeholt werden. Seit Wochen warten wir auf eine verbindliche Auskunft über die Höhe der Entschädigung welche wir als Schadensersatz für das zehnwöchige Leben auf einer Baustelle erwarten.

Ich kann jeden davon abraten bei der Fa. Höffner was zu kaufen. Haben die erst mal das Geld ist denen alles egal und das Wort Kundendienst ist ein Fremdwort.