Wie auch bei vielen anderen ist die Türmanschette unserer Waschmaschine WM14E42A1 nach nicht einmal neun Monaten eingerissen.

Am Telefon hatte ich das Problem sehr detailliert beschrieben und auf die vorhandene Garantie hingewiesen. Die nette Frau wusste auch schon gleich Bescheid, dass es die Türmanschette ist. Sie hat uns da bereits nicht mitgeteilt, dass es kein Garantiefall sei.

Als dann ein Techniker kam, erklärte er uns, dass es ja schließlich unsere Schuld sei, dass es kaputt gegangen sei. Wir müssten die Wäsche einzeln aus der Waschmaschine nehmen. Dann kann so etwas auch nicht passieren. Sorry, das höre ich zum ersten Mal und auch alle anderen lachen sich darüber kaputt. Wir mussten dann für die Reparatur unglaubliche 209,00 Euro bezahlen, was wir auch taten.

Nach Recherche im Internet erfuhren wir dann, dass anderen Kunden ein besseres Angebot gemacht wurde von "nur" 99,00 Euro. Nach telefonischer Anfrage, ob man uns dieses Angebot ebenfalls machen kann, wurde ich von der netten Mitarbeiterin am Telefon frech ausgelacht.

Kundenzufriedenheit sieht definitiv anders aus und ich werde im Leben nie die Marke Siemens weiter empfehlen, geschweige denn kaufen.

Es ist mir unverständlich, dass Siemens nach diesen vielen Beschwerden im Internet immer noch der Meinung ist, es sei ein Verschulden des Kunden und kein Garantiefall.

An dieser Stelle möchte ich die Firma AEG erwähnen. Da wurde bei unserem Kühlschrank nach fast Ende der Garantiezeit (fast zwei Jahren) der Türgriff des Gefrierfachs kostenlos ausgetauscht. Ein Verschulden des Kunden läge in diesem Fall sehr viel näher. Die Antwort ist klar, wo wir in Zukunft unsere Geräte kaufen werden.