Wir sind vom Urlaub zurückgekommen und während des ersten Waschgangs ging unsere Waschmaschine kaputt. Gleich montags 8:00 Uhr Schäden gemeldet, Auskunft die Servicefirma HTS setzt sich mit uns unverzüglich in Verbindung. Rückfrage Montagabend, Auskunft: Ich soll bei HTS anrufen. Toll! Bitte warten. E-Mail am Dienstag an Bauknecht, keine Reaktion. Verschiedene Anrufe nach langer Warteschleife, immer wieder Vertröstungen. Dann doch mal HTS erreicht, Ersatzteilbeschaffung dauert mind. eine Woche. Meine Rückfrage, "unfassbar, kann doch nicht sein". Heute Anruf HTS, nächstmöglicher Termin in 7 Tagen, aber da weis man noch nicht, ob die Ferndiagnose richtig war. Daraufhin habe ich mal wieder bei Bauknecht angerufen, hilflose Telefonistin, die nicht an kompetente Stelle weiterverbinden darf. Klassische Schutzschildpolitik gegen die Kunden. Zwischenzeitlich hat dann doch die nächste Eskalationsstelle angerufen, hier war dann nur meine Bitte als verzweifelter Kunde mir statt der Reparatur mit dem virtuellen Reparaturbetrag entgegen zu kommen, damit der verzweifelte Kunde aus Verzweiflung vor den Wäschebergen eine neue Waschmaschine kaufen kann. Auch hierfür fehlte die Kompetenz bzw. die Rekla ist noch zu frisch. Nie wieder eine Garantieverlängerungsversicherung von Domestic&General, wenn wir die nicht hätten, hätten wir schon längst eine Neue gekauft.