Am 15.06.2016 habe ich eine Bestellung bei Mindfactory aufgegeben. Der Zahlungseingang zu dieser Bestellung wurde mit seitens Mindfactory ebenfalls am 15.06. bestätigt, sodass das Paket am 16.06. auf den Weg ging. Statt das Paket wie erwartet am Freitag, 17.06., auszuliefern, änderte der faule Bote den Trackingstatus auf "Adresse konnte nicht gefunden werden" - meine Adresse ist überaus leicht zu finden (zumindest für die Boten anderer Logistikunternehmen).

Da ich auch am Samstag (18.06.) weder mein Paket noch eine Benachrichtigungskarte vorfand, habe ich bei Hermes angerufen, wo mir versichert wurde, dass die Sendung am Folgemontag (20.06.) ausgeliefert würde - dies ist natürlich nicht passiert. Also habe ich am 18.06. erneut angerufen und es wurde mir wieder versichert, das Paket käme "morgen" (21.06.). Zwischenzeitlich hatte sich der Sendungsstatus auf "Sendung befindet sich zur Adressklärung im Verteilzentrum" geändert - dazu später mehr.

Auch am Dienstag kam nichts an, ich rief wieder beim Support an, wieder wurde mir erklärt dass mein Paket "morgen" zugestellt wird.

Am Mittwoch wurde mir dann versichert, dass es Donnerstag käme.

Am Donnerstag gegen 10:00 Uhr wurde mir telefonisch zugesagt, dass die Sendung "heute" (23.06.) zwischen 11:30 und 15:30 ankäme, was selbstverständlich erneut gelogen war. Des Weiteren fand ich am Donnerstag einen Brief von Hermes Hamburg, in welchem ich aufgefordert wurde, mich telefonisch zu melden - wie ironisch, wenn man meine bisher angefallenen Telefonkosten bedenkt.

Nachdem der Hermesbote 14:30 bei mir war, jedoch ohne die Sendung dabei zu haben, rief ich abermals bei Hermes an. Die extrem unverschämte Supportmitarbeiterin legte nach Schilderung meines Problems sofort auf. Nächster Anrufversuch: am Telefon habe ich dieses Mal eine gewisse "Silke Kirsch", auch diese inkompetente Person legt nach kurzer Zeit auf - bezahlen muss ich diese Telefonate natürlich dennoch. Mein 4ter Anrufsversuch wird unmittelbar nach Gesprächsannahme beendet, dies dürfte jedoch eher ein Systemfehler gewesen sein als Argwohn der Hermes-Angestellten.

Beim 5ten Versuch an diesem Donnerstag bekomme ich endlich eine geduldige, kompetente Supporterin an's Telefon, welche mir wahrheitsgemäß sagt, dass ihre Kolleginnen mich zuvor tagtäglich belogen haben und es absehbar, war dass die Sendung weiterhin unbearbeitet im Verteilzentrum liegen wird und KEINE Zustellversuche unternommen werden.

Derweil wurden die Trackinginformationen immer absurder (siehe angehängtes Bild) - erstaunlich, wie oft eine Sendung, die sich bereits in einem Paketzentrum befindet, noch in diesem "eintreffen" kann.

Freitag, 24.06., traf die Sendung schliesslich ein - ich denke, dies wäre nicht der Fall gewesen, wenn nicht am Donnerstag vormittag die sog. "Fachabteilung" Druck im Verteilzentrum gemacht hätte.

Ich habe insgesamt 2 Stunden(!) mit Hermes telefoniert, welche ich mit meinem branchenüblichen Stundensatz von 50€/h ersetzt haben möchte, zusätzlich erwarte ich eine Erstattung von 5€ Telefonkostenpauschale.