Lieferadresse nicht gefunden, danach nicht mehr zugestellt

Hamburg

Vor einiger Zeit bestellte ich für meine Schwester ein Gewächshaus, welches durch Hermes versendet werden sollte. Da man mir bei der Bestellung sagte, es käme mit einer Spedition wurde veranlasst, dass das Gewächshaus direkt zum Kleingarten geliefert werden sollte.

So weit, so gut. Zufällig ging ich auf die Versenderseite und las dort, dass die Ware nicht zugestellt werden könne, Adresse nicht gefunden. Der Kleingartenverein liegt an einem Waldweg, ist mit Namen ausgeschildert und in dem Gebiet gibt es ein Wohnhaus und ein bewohntes Schloss. Dieses steht dort seit ca. 1700 und jeder in der Stadt kennt dieses Schloss. Wenn man dien Namen der Straße ins Navi eingibt, wird man direkt dorthin gelotst.Am 24.06. rief ich bei Hermes an, um noch einmal nach der Lieferung zu fragen und die Adresse zu bestätigen. Dort wurde mir gesagt, die Lieferung erfolge am kommenden Montag, also am 27.06. Wir standen zu dritt auf diesem Waldweg, genau von 7.30 Uhr bis 20.00 Uhr, um ja nicht die Lieferung zu verpassen, doch es kam niemand. Toll, ohne Toilette und Gastronomie war das sehr prickelnd. Vor allem, wenn man sich extra der Lieferung wegen Urlaub genommen hat. Die Hermes-Mitarbeiterin war nicht bereit, eine Handynummer des Fahrers herauszugeben bzw. eine Handynummer anzunehmen, damit man sich mit dem Fahrer in Verbindung setzten konnte. Nun habe ich mir das Gewächshaus nach Hause schicken lassen. Es soll heute kommen. Ich lasse mich überraschen.

Bestell-/Kundennummer: 50170747012224

Meine Forderung an Hermes Versand:

Schadenersatz wegen verlorenem Urlaubstag

Antwort auf die Beschwerde vom 02.07.2016
Hermes Germany GmbH

Abteilung: Kundenservice

02.07.2016 | 13:36 Uhr

Hallo Ute Wortmann,

für die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns bei Ihnen.

Damit wir eine Zustellung in die Wege leiten können, bitten wir Sie uns per E-Mail die genaue Zustellanschrift mitzuteilen.

Bitte richten Sie Ihre E-Mail an socialmedia@hermesworld.com als Betreff geben Sie bitte "Reclabox 121669" an.

Sobald uns die Informationen vorliegen haben werden wir eine Zustellung veranlassen.

Herzliche Grüße aus Hamburg,

Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH

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