Bestellt wurde ein Rennsporthelm zum Wert von 230€ für Fahrrad Rennen der angeblich am 15.06.2016 laut Hermes zugestellt wurde, jedoch als nach 10Werktagen der Helm immer noch nicht zugestellt wurde kontaktierte ich mit der Forderung den Wert des Helmes zu ersetzen den Zulieferer, dieser bestättigte uns als Beweis das er den Fahrradhelm weg geschickt hatte, den Einliefungsbeleg der Firma Hermes, jedoch zum dem besagten Zeitpunkt war weder ich noch meine Ehefrau zu Hause da wir beide in unserem Geschäft tätig sind. als wir den Ablieferungsnachweis überprüften stellten wir eine komplett gefälschte Unterschrift fest so das bei einer Unterschriftsprobe selbst der Dümmste erkennt das dieses nie unsere Unterschrift sein kann.
Als wir dieses dann bei Hermes im Callcenter in Hamburg als beschwerde vortrugen, weis nie einer etwas von etwas und es wird geantwortet laut ihren Unterlagen wäre das Paket schon zugestellt worden (Ja vieleicht nur bei wem und wer hat das Unterschrieben) jedoch tauchte dann ein Paar Tage Später ein Ausländischer Mitbürger an unserem Haus auf und traf zufällig auf meine Frau mit der Frage (du habbe Paket?) als meine Frau dieses verneinte und Sie ihn nach seinem Namen Fragte bekam Sie promt die Antwort ich nix verstehe Deutsch, und als Sie fragte ob er diese kunstvolle Unterschrift fälschte fuhr er sofort los, jedoch notierte meine Frau geistes gegenwärtig sein Autokennzeichen, und heute bekam ich diese E-mail von Hermes (Sehr geehrter Herr.
vielen Dank für Ihre Geduld.
Mein Name ist Sabrina-Maria Evans. Ich bedauere Ihnen mitteilen zu müssen, dass der Verbleib Ihrer Sendung 68165143390013 bisher nicht geklärt werden konnte.
Hierfür bitte ich Sie vielmals um Entschuldigung. Damit Sie Ihre bestellte Ware nun kurzfristig erhalten, wenden Sie sich bitte direkt an Ihren Versender, um zu klären, ob eine Ersatzlieferung versendet werden kann.
Herzliche Grüße aus Hamburg
Sabrina-Maria Evans
Kundenservice
Hermes Germany GmbH
Haltet ihr Hermes Germany alle Versender und Empfänger für Blöd (ich glaube schon) Ich werde Strafanzeige gegen Hermes Germany wegen veruntreuung anvertrauter Ware/Diebstahl und Urkundenfälschung stellen. Des weiteren stelle ich Anzeige gegen Unbekannt wegen Urkundenfälschung
Es ist doch ganz einfach heraus zufinden wer den Helm ausgeliefert hat: Tour überprüfen, in diesem Fall Tour 814 vom 15.06.2016 Niederlassung Saarbrücken da sitzt auch unserer Ausländischer Freund drauf der so toll Pakete abliefert. Super Hermes ihr seit als Wirtschaftunternehmen volle V. ger die noch nicht mal ihre Angestellten unter Kontrolle haben.
Meine Forderung an Hermes Essener Str.89:
Rückerstattung des vollen Kaufpreis dieses Rennsporthelmes (denn der Versender wird ihn wohl nach Deutschem Recht nicht zurück erstatten.
Antwort auf die Beschwerde vom 06.07.2016
Hallo George,
vielen Dank für Ihren Beitrag.
Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Selbstverständlich werden wir die Umstände der Paketzustellung aufklären. Die von Ihnen zitierte Antwort der Kollegin von der Kundenbetreuung bedeutet, dass der Versender als unser Auftraggeber diese Reklamation initiieren muss.
Deshalb die Bitte an Sie, dem Versender den Verlust zu melden, damit der Ihnen den Kaufpreis erstattet oder eine Ersatzlieferung versendet.
Wir hoffen, dass Ihnen diese Information hilfreich ist.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 2
Aus dem Kundencenter von Hermes wird uns nahe gelegt wir sollten doch eine Ersatzlieferung beantragen, jedoch müsste ich diese erst mal wieder vorfinanzieren.
Nach sehr vielen Gesprächen wurde uns Kostenfrei und unerwartet ein neuer Rennhelm zugesendet. Dafür möchten wir uns bedanken.
Mein Fazit,100% Beweisführung und Rechtsmittel voll ausschöpfen.