Seit dem 29.06.2016 befindet sich oben genanntes Paket in der Zustellung. Dreimal wird angegeben, dass es nicht zugestellt werden kann. Das erste Mal wegen "Zeitmangel", die letzten beiden Male wurde angeblich niemand angetroffen.
Fakt ist aber, es war an allen drei Terminen nachweislich jemand im Haus, an zweien sogar der Empfänger persönlich.
Es hat bei allen Terminen nicht an der Tür geklingelt, auch war kein Lieferwagen vor der Tür.
Man ist ja schon schlechten Service von Hermes gewohnt, aber gar nicht zu kommen und einzutragen, dass man den Kunden nicht antrifft, finde ich ja schon das allerletzte. Noch dazu ist es nicht einmal möglich, telefonisch nachzufragen, auf Anfrage per Mail gibt es keine Antwort.
Bestell-/Kundennummer: Sendungsnummer 01177107831352
Meine Forderung an Hermes:
Unverzügliche Zustellung.
Antwort auf die Beschwerde vom 02.07.2016
Hallo Frau Müller,
wir bedauern, dass Sie Ihre Sendung noch nicht erhalten haben.
Die im System angegebenen Zustellversuche werden die Kollegen vor Ort intern klären und sicherstellen, dass Ihnen die Sendung erneut zugestellt wird.
Auf Ihre Anfrage per E-Mail haben Sie heute Morgen eine Antwort erhalten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst