Ich habe ein Samsung S7 edge erworben und hatte nun das Pech, dass es mir runtergefallen gefallen ist-Backdisplay gerissen und Display defekt.
Ich habe telefonisch mit einer Fr. Kaiser gesprochen und habe ihr mitgeteilt das ich es dienstlich brauche und habe vorgeschlagen ob ich es hier vor Ort in Berlin bei Fa. Vielcom reparieren lassen könnte. Dies wurde bejaht und ich habe wie abgemacht ein den Kostenvoranschlag und Rechnung eingeschickt. Von den 450€ habe ich abzüglich der 50€ Selbstbehalt nur lediglich 80 € angeboten bekommen mit dem Hinweis das es nicht mehr gekostet hätte wenn sie es repariert lassen hätten.
Das werde ich nun anwaltlich checken lassen - Finger weg von dieser Versicherung!
Bestell-/Kundennummer: Schaden 20353
Meine Forderung an schutzklick.de:
450€
Antwort auf die Beschwerde vom 08.07.2016
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Diesbezüglich möchten wir allerdings darauf verweisen, dass die von Ihnen gewünschte Reparatur durch einen von Ihnen gewählten Reparaturdienstleiter vertraglich nicht vorgesehen ist, es handelte sich hierbei demzufolge um ein Kulanzangebot seitens Schutzklick.
Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass die Reparatur des Geräts von Ihnen in Auftrag gegeben wurde, bevor eine Prüfung des Kostenvoranschlags durch Schutzklick geschehen und Ihnen die maximale Kostenbeteiligung mitgeteilt werden konnte.
Wir bedauern daher, Ihnen weiterhin keine anderslautende Mitteilung machen zu können, dass wir eine Kostenerstattung der vollen Reparatursumme abzgl. Selbstbeteiligung ablehnen müssen.
Selbstverständlich steht es Ihnen frei, sich diesbezüglich rechtlich beraten zu lassen.
Bei weiteren Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Schutzklick Kundenservice
kommentare und trackbacks 4
Ich habe nichts mehr von der Fa.schutzklick.de gehört somit habe ich einen Fachanwalt mit der Sache beauftragt
Nein ist in keiner Weise gelöst, da sich Schutzklick aus der Verantwortung zieht und die Tatsachen und zeitliche Reihenfolge verdreht somit werde ich weiterhin rechtlich dagegen vorgehen.
Mein Anwalt hat erst mal ein Schreiben an Schutzklick gesandt. Weiterhin kein Einlenken
Fa Schutzklick zahlt nach Einigung mit meinem Rechtsanwalt 300€. Um weitere Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden gehe ich auf das Angebot ein.