Habe in einem privaten Internetverkauf Geschirrteile und einen Glasdekanter gekauft.
Ware wurde in versichertem Paket mit Hermes versandt. Paket kam äußerlich unbeschädigt bei mir an. Beim Auspacken stellte ich fest, das der Glasdekanter zerbrochen war! Als Innenverpackung waren Luftpolsterfolie und Strophorchips verwendet worden. Trotz Vorlage aller Unterlagen lehnt Hermes die Erstattung des Schadens - 40 € - mit dem Hinweis auf unzureichende Verpackung ab!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID 01160114834096 / Ihre Hermes Vorgangsnummer: 13538582
Meine Forderung an Hermes:
Erstattung von 40 €
Antwort auf die Beschwerde vom 12.07.2016
Hallo Frau Krause,
die verspätete Veröffentlichung Ihrer ReclaBox Beschwerde hat sich mit der erneuten Überprüfung des Vorganges und der erfolgten Regulierung überschnitten.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst