Auf Sendungs-ID: 75190207190049 warte ich dringend. Im Online-Tracking taucht nun auf:
- 09.07.2016, 08:55:19 Uhr: Der Empfänger wurde nicht angetroffen.
Um auf das Paket zu warten und es entgegenzunehmen, musste ich andere Termine und Aktivitäten verschieben. Nun sitze ich den ganzen Vormittag hier und warte - es hat jedoch bis jetzt, 12:40 h, niemand geklingelt!
Eine Benachrichtigugskarte wurde ebenfalls NICHT eingeworfen!
Dies erweckt den Eindruck, als habe der Fahrer an einem Samstagvormittag Besseres zu tun, als Pakete auszuliefern. Und ich habe einen Samstagvormiattag sinnlos verschenkt, den ich wahrlich sinnvoller hätte nutzen können.
Die kostenpflichtige Hermes-Hotline teilte mir mit, man könne den Fahrer nicht direkt kontaktieren, und eine Zustellung könne frühestens am Montag erfolgen, da der Fahrer es heute bereits versucht, aber niemanden angetroffen habe!
Eine Unverschämtheit - welche leider in dieser oder ähnlicher Form bei Hermes nicht zum ersten Mal auftritt!
Bestell-/Kundennummer: Sendungs-ID: 75190207190049
Meine Forderung an Hermes:
Nachhaltige Klärung, warum es hier immer wieder zu Problemen kommt!
Antwort auf die Beschwerde vom 15.07.2016
Hallo Herr Weber,
es tut uns sehr leid, dass Sie Anlass zur Reklamation hatten.
Ihr Anliegen haben wir an das zuständige Verteilzentum zur internen Klärung weitergeleitet. Die Kollegen werden sicherstellen, dass wir Ihnen zukünftig wieder einen einwandfreien Service bieten können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
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Ich habe die ReclaBox-Rückfrage nach dem Status der Beschwerde wie folgt beantwortet:
Beschwerde ist gelöst