Ich kann nicht mehr zählen, wie oft das in letzter Zeit passiert ist, doch leider stellen einige Hermes Fahrer nicht mehr an die Haustür zu, wenn man in der 4. Etage ohne aufzug wohnt.
Ich habe dies schon 3 mal telefonisch reklamiert und wurde nur vertröstet am Telefon. Mir wird dann mitgeteilt bei welchem Nachbarn die Sendung liegt.
So geht das leider nicht, wenn ich die Versandkosten für meine Pakete bezahle, dann werden Sie mir entweder an die Haustür gebracht oder Hermes bringt mir einfach keine Pakete mehr, weil ich dann bei jedem Kauf darauf bestehen werde, einen anderen Versandanbieter als Hermes auszuwählen und ggf. dafür mehr bezahlen werde.
Ich erwarte sofort eine Entschuldigung für das Verhalten ihrer Fahrer, eine ordentliche und einleuchtende Erklärung warum das nicht aufhört.
Ich zahle den vollen festgelegte Preis erhalte aber nur die Hälfte an Service.
Hermes, bitte machen Sie ihre Fahrer ausfindig und sorgen Sie dafür, das diese ihr Geld verdienen und nicht erschleichen.
Bestell-/Kundennummer: 02187172008459
Meine Forderung an Hermes:
Ich möchte das bekommen wofür ich bezahle!
Antwort auf die Beschwerde vom 15.07.2016
Hallo ReclaBoxler-3178547,
es tut uns sehr leid, dass Sie Grund zur Beanstandung in Bezug auf unseren Service hatten. Ihren Ärger können wir nachvollziehen.
Wir haben Ihre Reklamation zur internen Aufarbeitung an das zuständige Verteilzentrum weitergeleitet. Die Kollegen vor Ort werden sicherstellen, dass wir Ihnen zukünftig wieder einen einwandfreien Service bieten können.
Herzliche Grüße aus Hamburg,
Ihr Social Service-Team der Hermes Germany GmbH
kommentare und trackbacks 6
Am nächsten Tag kam der Fahrer mit einem 5 seitigen Bogen, in dem er Stellung dazu nehmen soll, warum er seine Arbteit nicht Ordnungsgemäß ausgeführt habe. Er hat mir den Bogen gegeben und mich darum gebeten, das ich diesen Unterschreiben soll, damit Hermes weiss, das mein Paket beim Nachbarn abgegeben worden ist. Ich habe ihm gesagt, das ich diesen nicht unterschreiben werde und habe es auch nicht unterschrieben. In dem Bogen wurde ganz klar danach gefragt, warum nicht Ordnungsgemäß zugestell wurde. Das ich diesen Unterschreibe kommt garnicht in Frage. Sollte die Hermes jetzt diesen Unterschrieben vorliegen haben, dann gebe ich auf diesem Wege bekannt, das dies eine Fälschung ist und nicht von mir Unterschrieben wurde. Eine Rückmeldung und eine Erklärung darüber, warum dies immer und immer wieder passiert habe ich immernoch nicht erhalten.
@Berlin56
Sie scheinen sich nicht besonders auszukennen. In den AGB steht dies im Abschnitt für Abholungen aber nicht zustellungen. Zustellungen erfolgen gegen Unterschrift an den Empfänger heißt es weiter.
Eigentlich ist es doch ganz einfach: Man schreibt Hermes persönlich per Mail an und erhält innerhalb eines Tages eine ausführliche Antwort:
"Die Zustellung einer Sendung erfolgt an der Haustür (z. B. Einfamilienhaus) als auch an der Wohnungstür (z. B. Mehrfamilienhaus/Mietshaus).
Bei weiteren Fragen freuen meine Kollegen und ich uns über eine E-Mail oder Ihren Anruf unter 01806-311211 (Festnetz: 20 Cent/Anruf und Mobilfunk: max. 60 Cent/Anruf). "
Dann braucht man auch nicht mit Nichtwissen zu glänzen (Berlin56).
@ReclaBoxler-1122895
So einfach ist die Sache nicht mit Hermes anschreiben und ausführliche Antwort erhalten.
Erst nach der 4. Sendung die mir nicht zugestellt wurde habe ich eine befriedigende Antwort erhalten können. Dazu habe ich jeweils per e-mail und Telefon Kontakt aufgenommen.
An der Hotline hat man mir gesagt, wo sich meine Sendung befindet aber man geht nicht datauf ein, das die Zustelllung nicht Ordnungsgemäß abläuft.
Deshalb ist ihre Aussage, das es doch eigentlich ganz einfach, ganz einfach falsch.
@Murat Kirik
Wenn Sie meine Zeilen jetzt noch einmal aufmerksam lesen, werden Sie feststellen, dass sie sich auf die Zustellung an die Wohnungstür beziehen und nicht auf allgemeine Beschwerden über Hermes.
Super, nach der Beschwerde die über Reclabox geführt wurde und man mit mir Kontakt aufgenommen hat, funktioniert die Zustellung wieder.