Sehr geehrte Damen und Herren,

ich bin sonst kein Mensch, der sich gleich beschweren rennt, aber mittlerweile bin ich dermaßen sauer auf Ihre Firma BAUKNECHT, dass ich das loswerden möchte.

Ich bin sogar versucht rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten. Ich will Ihnen auch erklären warum.

Ich habe am 07.10.2013 einen Geschirrspüler, einen Einbaubachofen und ein Kochfeld gekauft und erhalten. So weit so gut.

Am 04.10.2015 gab der Geschirrspüler, leider (für Sie ungünstig) seinen Geist auf. Ein Anruf bei Ihrem Kundenservice am 05.10.2015 genügte und ich bekam als Reparaturtermin den 07.10.2015 genannt, womit ich auch sehr zufrieden war. Was aber dann geschah ist eine Frechheit, die seines Gleichen sucht. Der Monteur, aus einer nahegelegenen Stadt, kam schon am 06.10.2015, er löste eine Schraube am Geschirrspüler und erklärte: „Alles wieder ok. “ Damit ging er. Als ich am Abend des- selben Tages den Geschirrspüler nutzen wollte – NICHTS. Ich rief den Monteur sofort wieder an und er erklärte mir, er müsse dann halt doch eine neue Elektronik bestellen und er meldet sich, wenn alles da ist. Ich habe vom 20.10.2015 bis 01.02.2016 fast täglich versucht, den Mann telefonisch zu erreichen, habe ihn auch 3-4 Mal erwischt, wurde aber nur vertröstet. Seit März 2016 bekam ich nur noch die Ausreden, er sei krank oder im Urlaub über seinen Anrufbeantworter. Es kann jeder krank sein und kann auch Urlaub haben, aber nicht so. Mittlerweile haben wir den 09.07.2016!

Ich bin der Meinung, Sie als Firma haben auch mit Sorge zu tragen, dass Ihre Kunden ordentlich und zufriedenstellend behandelt werden. Somit können Sie die Schuld nicht auf den Monteur abschieben.

IHR NAME – IHR PRODUKT – IHRE PFLICHT.

Ich habe immer gedacht der Name Bauknecht steht für Qualität und Zuverlässigkeit, aber weitgefehlt. Ich könnte mich nur selber ohrfeigen, dass ich gleich 3 Produkte von Ihnen gekauft habe.

Das wird mir nie wieder passieren und sollte mich jemand fragen was ich von BAUKNECHT halte, ich glaube, Sie können sich meine Antwort denken.

Ich habe mir in der vergangenen Woche einen neuen Geschirrspüler gekauft, da ich keine Lust habe, weiterhin ein defektes Gerät in meiner Küche stehen zu haben, wo die Firma nicht in der Lage ist es zu reparieren. Und das auch noch in der Garantiezeit. Was wird dann erst, wenn diese abgelaufen ist.

Das Schlimme ist auch noch, dass ich mir jetzt auch noch einen neuen Backofen kaufen darf, da dieser vorgestern (für Sie günstig, da die Garantiezeit um ist) kaputt gegangen ist. Ich finde es eine Frechheit „deutsche“ Geräte so zu bauen, dass sie innerhalb von 2-3 Jahren (Hauptsache die Garantie ist um) kaputt gehen.

Schade eigentlich.